“我沒有你拍馬屁。你說‘一般’，我可不贊同。不管是說公司，還是說你個人，我可都覺得不一般。”多年的工作經驗告訴老張，通常想打開別人的心里防備，或想拉近彼此的距離，贊譽是最直接有效的方式。
“真的呀，哪里有那么好？”安安逐漸恢復正常神態。
“我沒騙你。我在想呢，要是哪天我有空出可以去旅游，就找你們公司安排，我一百個放心。到時候你記得給我打個折啊。”除了贊譽，切入對方業務領域也是有效的溝通手段之一。
“哎呀，我可沒那個權力。我只是個接外團的導游，我的客戶大多都是德國人。”
“那你可真厲害，接待的都是國際友人。我年輕的時候，見到老外就像見到珍惜動物一樣，大家都圍上去參觀。”
安安噗嗤一聲笑了。
“大叔……哦不……老張，你說的都是什么年代的事啊，現在咱們城市的大街上，隨處都能見到世界各地來旅游的外國人。畢竟我們這里是十三朝古都，在他們眼中，超過千年的歷史猶如神話般的存在，仰慕的不得了呢。”
老張的策略奏效了，安安逐漸變得健談起來。旁邊的小警員也只是看著二人發笑，很難意識到談話技巧對其工作有著怎樣舉足輕重的作用。
“你一般都接待什么樣的客戶呢？”
“我剛來不久，一開始是隨著像白姐那樣的老員工帶大團，通常都是20到30人的團，我負責打打下手，做做輔助工作。最近慢慢業務熟悉了，領導安排我帶一些散團；比如一家幾口的小團，或者老年夫妻的二人團。”
“那你們的組長——白玫，一般都是帶多人團比較多咯？”見話匣子已經打開，老張迅速切入主題。
“也不是，各式各樣的團白姐都能搞定。她有時候也會帶比較重要的小團，就是應對費用比較高的游客，也就是VIP。這種顧客通常會比較挑剔，也關系到今后的業務往來。往往都是白姐親自操刀，避免出現不必要的麻煩。”
“那你覺得白玫是個什么樣的人呢？”
“從工作方面講，她是我的領導，業務能力非常強，是我學習的榜樣。自從跨入這個行業，是她一直在悉心指導我，幫著我成長。不久前，我還犯了個低級錯誤，還是她替我扛下來的，不然我早被炒魷魚啦！”
邊說著，安安委屈的撅起了嘴。也許是回憶起白玫平日里對她無微不至的關照，激起了她對白玫的思念。
“私下里你們關系應該也很好吧？”
“嗯。她就像我的大姐姐一樣關心和照顧我。她說我們都是外地人，來一座陌生的城市打拼不容易，應當互相照應。說到相互，我倒是沒幫上白姐什么忙，總是她在照顧我。工作中不必說，生活里也是非常體貼。她看我生病時會給我買藥，每個月不舒服時還給我熬玫瑰紅糖水，時常還會把我叫到她宿舍一起做飯吃，吃完飯收拾的工夫我們還會說說悄悄話。”
說到這里，安安的表情又由陰轉晴。看來和白玫的相處，是一段相當愉快的過往。
“悄悄話……？白玫有沒有和你透露過什么心事啊？特別是比較糾結，或者是難過的那種？”老張順著安安的話題引導，希望能找到突破口。
安安面露窘色，摸摸腦袋努力回憶著。
“那倒沒有……好像沒見白姐有什么煩惱。或者說，她不愿意和我這個小丫頭分享心事吧。”