淘寶的一系列動作搞得ebay措手不及,邵一波本來也要回米國的,自從易趣賣給ebay后,他就搬去米國了,一直都是兩邊跑,現在不得不留下來。
面對網絡渠道被大風集團掐死,ebay幾乎只剩雅虎這一個渠道,畢竟當年淘寶還會去找一些個人小網站打廣告,ebay作為國際企業,要面子啊,小網站他們不好意思去打廣告,所以只能加大電視廣告和戶外廣告的投入,面對淘寶的瓜分一億活動,ebay也馬上推出了限時紅包活動,最高可得68元紅包,同時宣稱將投入一億米金推動華夏市場的發展。
可惜,ebay還有一件事情沒有把握好。
從五月底開始,大家打開電視確實能看到不少關于ebay的廣告,但同時也多出了很多關于ebay的新聞。
“大家好,這里1818黃金眼,李先生在ebay上購買了5個總價值780元的U盤,然而等了整整半個月都沒有收貨,當李先生再次聯系賣家的時候,發現他的手機已經停機,信息也已經從ebay上抹除,當李先生找ebay申訴后,ebay告知李先生可以賠付他300元。
但李先生表示不能接受平臺的解決方案,我們來看看李先生怎么說。”
“我覺得ebay這完全就是在推卸責任啊,我是因為看了ebay的廣告才會去ebay買東西的,ebay在廣告上明明說了對賣家有嚴格的審核機制,消費者可以放心的在ebay上購買產品。
現在賣家是通過ebay在行騙的,我從始至終都是按照平臺的指示在操作,結果在平臺上受騙后平臺卻只能賠付我不到一半的錢,這肯定說不過去的吧?
而且我當時買東西的時候真的很謹慎的,特地看了半天,ebay一點風險提示都沒有,你如果說從一開始就撇清關系說我們只是一個平臺,不保證交易的安全性,那我也不找你賠償了,問題是你口口聲聲說安全,結果現在不安全,你又說你只能稍微負責一點?”
“李先生希望能得到ebay平臺更合理的解決方案,為此我們連線了杭城天秤律師事務所的金律師,看看金律師怎么說。”
“ebay作為發布商品廣告的平臺,必須遵守我國《廣告法》。該法規定,發布虛假廣告,欺騙和誤導消費者,使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的,由廣告主依法承擔民事責任;廣告經營者、廣告發布者明知或者應知廣告虛假仍設計、制作、發布的,應當依法承擔連帶責任。
網絡設立的網上收費交易區,類似于現實生活中的大市場。如果顧客在大市場中向攤位購物遭騙受損失,那么大市場本身就必須承擔連帶責任。
按照連帶責任來說,根據具體情況,ebay說我只賠付一部分,可以,但是在這個案例中我們要看到更重要的一點是,ebay自身的廣告宣傳就存在明顯的誤導性和不真實性,ebay已經不只是連帶責任的問題,所以李先生完全可以就自己的損失要求ebay追加。”
類似的新聞,突然在這段時間爆發,電視上,網絡上,傳的沸沸揚揚。
ebay在針對商戶詐騙的問題上采取的是設立安全基金的辦法,所謂安全基金就是用戶被騙了平臺會賠錢給你,但不管什么情況下都不會全賠,只是酌情賠付,根據整個交易過程,有的賠的多有的賠的少,但用戶至少要承擔100以上的損失,也就是100以內的詐騙,ebay是不賠的。
很顯然,用戶是不買賬的,因為2005年這會兒,大部分消費者網購的產品都是幾十塊錢的東西,太貴的東西大家還真不敢在網上買,都會去實體店買。
邵一波最近頭都大了,公司每天都有一大堆律師函,還有媒體堵門,他做出的決定就是在華夏引入PayPal,可跟惠特曼溝通了一下之后,這不是一件短時間內搞定的事情,就算要做,光是一個審批就有的磨了。
可是ebay最近從市場占有率到市場口碑跌的實在是有點收不住了的感覺,6月初,邵一波直接被相關部門約談。