從第二天工作開始,李喚飛就注重做工作總結,日復一日的總結,就形成了他工作的習慣。在電話營銷部的時候,他總結出一套開場白和交流方法,他這樣總結:
一、從自己的角度出發。
A,如何讓客戶有興趣聽自己說的話;B,如何把自己的介紹語濃縮得更簡練讓客戶一聽就明白;C,如何把無意向的客戶變成潛在客戶,如何把潛在客戶變成客戶。
二、從客戶的角度出發
A,接到推銷的電話客人的心態怎么樣?B,客人不需要這樣的業務,自己公司有財務或者客人已有穩定的合作商;C,深圳大大小小的會計代理公司多的是,憑什么要選擇我們?D,推銷電話的公司的信用度如何?辦事效率如何?服務如何?價格如何?
三、從公司的角度出發
A,我們能做什么,我們怎么做好服務?B,如何給客戶提供良好的信用保障?C,如何彰顯我們的優勢?
通過這樣的設問,再逐一回答,再總結,李喚飛的開場白如下:
1、對于接聽電話時態度好或較好的客戶:“您好,我是深圳某居財務代理公司的李經理,我公司財務記賬報稅200塊錢一個月,請問您公司財務做賬這塊是否有安排了呢?”(對于有心聽的客戶或有意向的客戶,介紹時要突出自己的勢。)
2、對于接聽電話時比較煩躁或是態度不好的客戶:“您好,我是深圳某居財務公司的李經理,請問您有財務做賬這方面需要咨詢的嗎?我這邊可以提供免費咨詢。”(對于煩躁的客戶可以進行引導,即使現在沒意向,并不代表他將來不需要。)
這樣的總結,也為李喚飛將來出去拜訪和約見客戶及商談合作時提供了很大的幫助。
李喚飛想:反正電話營銷部這么多人,人人都說自己的經理也沒什么不可以的,公司才不管你有沒有這個頭銜,你只要拿回訂單就好了。而且,說自己是經理的話,給客戶的感覺就會不一樣,至少讓客戶覺得自己有一定的資歷,工作也比較專業。
就這樣,李喚飛在電話營銷部實操期滿時,他成功預約了7個客戶。
在電話營銷部的最后一天,李喚飛挺期待主管或經理夸獎他一番的,可是當下班集合開會的時候,他們卻只字未提,這讓李喚飛有些失望。后來他才知道,他是來電話營銷部實操的,而且只呆一個星期,所以他在這里的業績全都要歸到主管名下。