我希望各位多思考這類問題,找到對自己最合適的答案。
當然這個雞湯的出發點還可以,激勵我們保持向上的精神。這個很重要,做任何工作都不能放棄前進的希望。何況客服并不是一個沒有前途和意義的工作。我就不說對公司的意義了,大家都懂,獲得用戶反饋,成為公司和用戶的紐帶,提升用戶滿意度等等,我說你們個人。
眾所周知,什么工作崗位成長性好?并不是你當前的崗位有多高,業務多繁忙,而是高成長性公司內的崗位,符合社會發展趨勢的公司內的崗位。
高的崗位,高的業務要求需要您本身有更高的技能。而高成長的公司可以給你點出這些技能,即使你的崗位看起來低。剛好小康就是這樣的公司。
前段時間米國的Uber上市了,負責敲鐘的奧斯汀當初進Uber的時候毛都不會,堂堂米國大學畢業生不會發email你敢信?她進Uber做的就是客服和地推,接電話打電話發傳單。但是Uber的成長性高,共享出行服務符合社會發展趨勢,所以她不斷得到新機會,現在已經是副總了。
對大家也是一樣。做客服的需要了解公司產品,而聰明的客服可以順著客戶的問題了解到公司各個部門的職能,定位問題的出處,而不是僅看客服本身的東西。產品本身或者描述的文字有問題被用戶投訴,到底是什么問題?客服可不可以在和產品溝通之前自己定位找到?
這樣不但您工作效率能夠提升,而且干個一年半載的想要在公司內更換崗位并不難,因為您已經了解了所有需要了解的,知道自己能做什么。
在這方面比客服更具優勢的崗位是前臺,阿里的前臺里出了合伙人,這都是知道自己應該向什么方向努力的精英,哪怕起點低,但是公司成長性強,可以提供很多機會去抓。
小康到目前唯一值得吹噓的就是并不要求員工一輩子只干一個工種,在自己的崗位上做到死。為此我在公司內做過多次講話,希望員工充分利用寶貴的時間盡量提升自己,為此公司不惜主動降低工作量,為員工多留一些私人時間。客服也是公司員工,除了辦公地點沒有任何不同。
所以客服無論是呆板還是犯錯我都可以忍,但是不主動了解公司,沒有興趣了解產品,沒想過把精力投入到了解公司架構以及用戶反應的問題根源上的,這種叫做態度不行,我不能忍。
小康并不強調什么‘狼性’的企業文化,但是您自己得積極。想要對付過日子的您最好找個別的工作,特別是開大會遲到的。本公司使用OKR制度,OKR的特點是只看結果不管過程,過程都由員工自己把握。”
很快楚垣夕講話完畢,然后揚長而去,而杜恤留下來和田寶瑞進行溝通。
他出門很快,但并不著急走,略微躲開大門而已。緊接著,被他不點名批評的短發女生飛奔出門,一眼看見楚垣夕,頓時以百米沖刺的速度奔了過來。
楚垣夕心說幸虧劉璐沒來,為什么呢?因為這個人是陳玉,他中學同桌。
陳玉這個惡女顏經過精心的化妝之后攻擊性沒有那么強了,但是這個時候神情相當復雜。
楚垣夕指了指停車場,兩人默契的沒說話,一前一后從小康客服門口消失。