“這個復購率可是夠高的，島國特有的便利店文化咱們這邊沒必要苛求。”楚垣夕也聽說過類似的論調，他要說的是：“我覺得追求復購率，本質上是讓用戶買完東西之后不想走，比如還想多逛一會看看有什么新款，或者坐下來休息一會。要達到這一點，必須是便利店規模化品牌化實現的比較好了，才能通過運營手段去貼合用戶體驗。這也是我以APP為便利店基石的原因吧，用APP比較方便給用戶推薦新款，提高客單價。”
看得出來第二階段的投資人提問都比較具體而深入，不管怎么說，稱之為比較懂行是沒問題的。但是也正因為懂行，所以更適應島國系便利店的沒有APP的體系，而小康有。這就使得楚垣夕發現大部分問題都是針對和APP相關的運作體系提出的。
特別是優惠券，很多人都已經試用過小康APP，折磨過胡世恒的優惠券也同樣折磨他們，一時間問題頻飛七嘴八舌。
楚垣夕一看這可不行，趕緊拍拍手說：“各位各位，你們關注的點不對。你們都是有錢人，不是小康的潛在用戶，所以對優惠券的關注點跑偏了。優惠券，最重要的是新用戶體驗，明白嗎？主要是拉新用的，是新用戶的體驗，而不是折扣比例，不是薅羊毛薅到極致。咱不能培養用戶有羊毛才來薅的壞習慣。”
下面頓時有不少人明白過來，因為這和移動互聯網是一樣的，移動互聯網創業，產品最重要的因素就是用戶體驗，這個他們熟。
“小康的優惠券體驗是我親手調的，我光說它多好多好你們不直觀，我舉個反面例子對比一下吧。”楚垣夕說著打開手機上的某個咖啡APP，“我就用這個APP說明一下用戶的新手流程和體驗，它折扣超大的，但是體驗并不好。”
下面頓時一片哄笑。
只聽楚垣夕說：“人家地面能力超強，我小康是自愧不如，但是做APP的能力實在是，怎么說呢，優質的產品經理太缺了啊，把巴人游戲的產經王樂放過去都能吊打的感覺。它這個優惠券是分品類的，小康也比較相似，券氛圍全部折扣、甜品折扣、飲料折扣等等，但是它這個品類券點擊使用直接跳轉到購買列表，沒做任何篩選。
這個體驗就比較差了，特別是它的品類還不是一目了然，對新用戶不友好，很難把每個類型的優惠券和列表里的大類對應起來。直接結果是什么？加一個購物車發現優惠券不能用，回來再一個又不能用，新用戶跟朋友一起去會比較好，自己去就懵了。
那么正確的做法是什么？不是跳轉過程簡單加個篩選，而是先把用戶分成新用戶老用戶，執行不同策略。新用戶您就別給各種券一樣一張給一大堆讓人選擇困難，自己的拳頭產品是什么非常清楚，挑最好的兩個產品各給一張超大折扣的優惠券，然后別的品類發一些普通折扣的優惠券，通過折扣力度引導用戶使用，用戶簡單選擇之后直接跳過去。”
袁敬舉手：“你這個好像是手游的思路啊？新手強制引導？”
“對，這是千錘百煉的思路，一開始不要讓用戶費腦子，熟了之后他自己會思考。然后第二點，第二點就是它底層不行，沒有使用任何大數據的感覺，比如第一張優惠券使用之后用戶何去何從？
大數據的用處是根據數值挖掘的結果進行預測，然后指導計劃的制定。第二張券是非常重要的，直接影響用戶體驗，很可能用戶買完第一杯感覺很好當場就要買第二杯，這時候必須有合適的券，送了合適的券，品類合適，折扣率可以接受，馬上就能刺激復購。這是大數據能力的體現。”
“你這邏輯有問題吧？”依舊是袁敬，“你強制引導用戶的初始操作，那你對用戶的真實數據收集力度約等于0啊，怎么用大數據？”
“嘿，你同一個品類里面也有不同產品啊，卡布基諾、摩卡、拿鐵、黑咖啡等等都算咖啡，水果茶、牛乳茶、芝士茶都算小鹿，瑞納冰也有好多種，你根據用戶初始選擇還是能猜一猜的。實在猜不出來還可以給一個全品類的大力度折扣券。