“滴滴滴——”
“滴滴滴——”
顧客發來的咨詢如同一個又一個催命符，讓人手忙腳亂，只能暫時開啟ai智能回答的托管模式。
有了ai反復車轱轆話的話術幫助，摩登女性全體員工終于能松口氣，喝喝水，跑跑衛生間，點點宵夜。
摩登女性的總裁就坐在自己的辦公室，他沒有去外面當客服，目前客服還是管夠的，而是盯著手上的銷售數據。
總裁眉頭緊皺：“退貨量怎么這么多，幾乎中午下單了，我們的貨還沒發出去，停留在倉庫里，晚上六七點的時候就被退單了。”
這種退單還是很好處理的。
雖然已經打包好了，但是將地址單一撕，又可以換上一個全新的單號，發給另外一位顧客。
畢竟里頭的產品已經打包好了，他們也沒有動。
最麻煩的退單是貨物已經從倉庫這兒發出去了，快遞已經從本土運輸到另外一個省市，結果這時候顧客忽然說要退單，原因是不想要了。
這該怎么辦？
公司只能打電話給快遞公司追回。
但面對這種情況，快遞公司也很無奈。
每天都有那么多的快遞要發往全國東南西北，還真的不一定能夠精確地找出獨屬于顧客的那一單快遞。
有可能那個地方的快遞站點收到攔截通知，剛想攔截，卻發現快遞又被發往了另外一個地方。
在中途運輸想要攔截，其實還是有點困難的。
總裁說道：“我們產品的退單率那么高，也不知道黑熊那邊的退單率如何，他們是雙肩背包，沒有附加營銷其他價值，也沒有宣傳別的元素，退單率應該沒我們那么高。”
扎扎實實做產品也是有好處的。
在同類競品當中做得最扎實的那個品牌，退單率基本是最低的，然而銷量也不會很高就是了。
因為這些品牌，沒有那么多花里胡哨的東西，也沒有所謂忽悠人講故事。
但現在顧客面臨的選擇太多了，沒有哪個產品是獨一無二、不可替代的。
品牌想要讓顧客心甘情愿地掏錢買單，那么就必須得讓自己的產品賦予更多一層含義，也就是講故事。
故事說得好聽，顧客感動了、信賴了，那就會激情下單。
奢侈品現在全部都在講故事。
給窮人講“未來變得富有不知得等多少年，但現在擁有我你就能變得富有”的故事。
給有錢人講“奢侈品能夠保值，如果面臨財務危機還能靠甩賣奢侈品挽回損失”的故事。
給不窮也不富的人講“擁有我你就半只腳踏入了富有”的故事。
秘書思索了一會兒，說道：“黑熊的退單率也不一定很低，畢竟錦梨的粉絲也有很多年紀小的，她們下單很沖動，往往下過之后又后悔了。”
摩登女性的總裁頭疼地看著后臺高達35%的退單率，說：“但再怎么樣，肯定也比我們好，李蕁芳的粉絲退單率怎么這么高！”
“李蕁芳的經紀人跟我們說，開分期免息能留下很多人，我們都開了，還得給桃寶扣手續費，怎么還是那么高，她是不是在騙我？”</p>