星巴可咖啡總部，會議室的氣氛異常緊張。翁思源坐在會議桌的首位，眉頭緊鎖，眼神中透露出一絲難以掩飾的焦慮。會議室內，各位高管圍坐在桌旁，面色各異，有的面露難色，有的則是低頭不語。
翁思源掃視了一圈眾人，沉聲道：“各位，現在的情況大家都已經清楚了。卓飛的律師團隊公布了所謂的‘星巴可咖啡第三條黑料’，我們的股價已經開始下跌，品牌形象也受到了嚴重影響。我們需要迅速制定一個應對方案，來應對這場危機。”
話音未落，一位高管便迫不及待地開口：“翁總，這件事完全是卓飛他們惡意炒作，我們星巴可咖啡一直以來都是秉持著高品質、高服務的理念，怎么可能會有這樣的黑料呢？”
另一位高管也附和道：“是啊，翁總。我們星巴可咖啡在全球都有著良好的口碑，這次的事情肯定是有人在背后搞鬼。我們只需要發布一個聲明，澄清事實，相信我們的顧客會理解我們的。”
翁思源輕輕搖頭，眉頭緊蹙：“澄清事實固然重要，但關鍵是我們現在要找到問題的根源，并采取措施加以解決。否則，即使我們發布了聲明，也難以消除公眾的疑慮。”
這時，一位年輕的高管站起身來，神情有些激動：“翁總，我認為我們應該立即展開內部調查，找出問題的根源。只有這樣，我們才能有針對性地采取措施，徹底消除公眾的疑慮。”
他的話音剛落，便有一位資深高管反駁道：“內部調查？這需要花費大量的時間和精力，而且還不一定能找到問題的根源。更何況，現在我們的股價正在下跌，品牌形象也受到了影響，我們哪有時間去做這些事情？”
年輕高管不甘示弱，反駁道：“如果我們不找出問題的根源并加以解決，那么這場危機就永遠不會結束。我們的品牌形象也會因此受到更嚴重的損害。”
會議室內，眾高管開始爭吵起來，每個人的觀點都不同，有的主張澄清事實，有的主張內部調查，還有的主張采取法律手段。一時間，會議室內亂作一團。
翁思源見狀，不禁怒火中燒。他猛地站起身來，大聲喝道：“夠了！你們一個個都是公司的高管，現在卻在這里推卸責任、爭吵不休！這樣下去，我們星巴可咖啡還怎么應對這場危機？”
他的話語如同一記重錘，狠狠地砸在了眾人的心上。會議室內的爭吵聲頓時消失無蹤，所有人都低下了頭，不敢直視翁思源憤怒的目光。
翁思源深吸了一口氣，平復了一下自己的情緒，然后緩緩說道：“我們星巴可咖啡一直以來都是以高品質、高服務著稱的。這次的事情雖然是一個意外，但也暴露出了我們公司內部的一些問題。我們需要正視這些問題，并采取措施加以解決。”
他頓了頓，繼續說道：“首先，我們要立即展開內部調查，找出問題的根源。同時，我們也要加強與顧客的溝通，聽取他們的意見和建議。只有這樣，我們才能更好地了解顧客的需求和期望，從而提升我們的服務質量。”
“其次，我們要加強與媒體的溝通。我們要積極回應媒體的采訪和提問，主動提供有關事件的最新進展和調查結果。同時，我們也要引導媒體關注我們公司的積極方面和正面新聞。”
“最后，我們要保持冷靜和理智。我們要相信我們的品牌實力和市場影響力。只要我們積極應對、主動作為，就一定能夠度過這場危機。”
翁思源的話語擲地有聲，每個字都透露出堅定的信念和決心。眾高管聽了之后，紛紛點頭表示贊同和支持。
只是底下的高管，一個個內心吐槽起來。內部調查就調查吧，為什么一定要跟媒體聯系呢？你以為媒體會聽你們這種公司的解釋嗎？
但是這樣的話語，他們是絕對不敢說出口的。
這時，一個中年高管忽然抬頭詢問道："翁總，您覺得我們星巴可咖啡還有挽救的余地嗎？"
"有。"翁思源毫不猶豫地說道："只要將問題的根源找出來，并澄清事實，并主動承擔風險和后果，我相信媒體和顧客都能夠諒解我們。"
眾高管聞言，臉上頓時浮現出欣慰之色。翁思源的辦法確實非常穩妥，這樣一來，至少他們的損失不算太大。
但是，很快他們又陷入了沉默之中。
翁思源的分析沒錯，只要找到問題的根源，并澄清事實，就一定能夠化解這次危機。但是，誰來告訴他們問題究竟在哪里？他們想破腦袋也想不出一個所以然來。