“此外，我們還需要加強與消費者的溝通，建立更加有效的反饋機制。”另一位高管提出，“這樣，我們可以及時了解消費者的需求和不滿，從而快速響應，避免類似事件再次發生。”
經過一個多小時的激烈討論，會議最終達成了一致意見。大家紛紛表示，將全力以赴，共同應對這次危機，保護星巴可的品牌形象不受損害。同時，他們也相信，在大家的共同努力下，星巴可一定能夠度過這個難關，重新贏得消費者的信任和喜愛。
等到其他人都離開之后，翁思源這才將杰克叫到辦公室。
會議室的燈光在兩人關門后顯得更加昏黃，翁思源的憤怒如同被壓抑的火山，在狹小的空間里肆意蔓延。他背著手，站在窗前，目光穿透夜幕，仿佛能直視到那些因視頻而動蕩的輿論浪潮。轉過身，他緊盯著杰克，聲音低沉而有力：“杰克，告訴我，為什么會發生這樣的事？我們星巴可，一直以品質為生命，為何縣域門店會偷偷使用劣質材料？”
杰克站在辦公桌旁，雙手不自覺地交握在一起，顯得有些局促不安。他抬頭，試圖用眼神中的無辜來回應翁思源的質問：“翁總，我……我知道這聽起來很不可思議，但您聽我說。我們確實在成本上做了一些調整，想要提升整體利潤。那些材料，雖然價格低一些，但根據我們的測試，味道上應該與原來相差無幾。我們沒想到，這樣的差異竟然會被消費者如此敏銳地察覺，更沒想到會被拍成視頻傳播開來。”
翁思源的眉頭皺得更緊了，他無法理解這種短視的行為：“杰克，你知道我們在全球范圍內建立了怎樣的品牌形象嗎？那是無數杯優質咖啡累積起來的信任，是每一個細節都不容忽視的堅持。現在，你告訴我，因為一點蠅頭小利，我們就可能失去這一切？”
“翁總，我真的沒想到會這么嚴重。”杰克的語氣中帶著幾分委屈，“我只是……只是想為公司多創造一些利潤，畢竟市場競爭這么激烈，我們也不能原地踏步啊。”
“利潤？！”翁思源猛地一拍桌子，聲音中充滿了怒不可遏的情緒，“如果連最基本的品質都保證不了，還談什么利潤？消費者不會為了一時的便宜而犧牲對品牌的忠誠，他們追求的是持續的高品質體驗！你這樣做，不僅是在自毀長城，更是在欺騙那些信任我們的消費者！”
杰克低下頭，沉默不語，心中充滿了懊悔。他明白，自己這次確實犯下了大錯，但此刻，他更希望找到解決之道，而非一味地接受責備。
翁思源深吸一口氣，努力平復自己的情緒，他知道，現在不是追究責任的時候，而是需要迅速行動起來，挽回損失。“杰克，現在不是推卸責任的時候。我們需要的是解決方案，是如何盡快消除這個負面影響，恢復消費者對星巴可的信心。”
杰克抬頭，眼中閃過一絲希望：“翁總，我有一個想法。我們可以把這次事件歸咎于競爭對手的惡意中傷，比如幸運咖啡。他們一直在試圖搶占我們的市場份額，或許這是他們的一次陰謀。”
翁思源的眉頭微微一挑，他明白杰克的意思，但這樣的做法讓他感到有些猶豫。“杰克，你清楚這樣做的風險嗎？如果我們沒有足夠的證據來支持這一點，只會讓自己陷入更被動的境地。消費者不會輕易被這樣的說辭所蒙蔽，他們需要的是真相和我們的實際行動。”
“但是，翁總，如果我們什么都不做，任由輿論發酵，那后果將不堪設想。”杰克急切地說道，“我們可以先發布一份聲明，表明我們正在全力調查此事，并承諾一旦查明真相，將采取嚴厲措施。同時，我們可以暗中搜集證據，證明這是競爭對手的陰謀。這樣一來，我們既能贏得時間，又能保持一定的主動性。”
翁思源沉默片刻，他知道這是一個艱難的決定。但面對眼前的危機，他必須做出選擇。“好吧，杰克，你可以按照你的想法去操作。但記住，一定要謹慎行事，確保每一步都有理有據。同時，我們也要做好兩手準備，一旦無法證明是競爭對手所為，我們必須立即調整策略，以最快的速度恢復消費者對星巴可的信任。”最近轉碼嚴重，讓我們更有動力，更新更快，麻煩你動動小手退出閱讀模式。謝謝</p>