趙曉光看著網絡上如潮水般涌來的負面評價,心急如焚。他深知,這不僅僅是一次產品推廣的失敗,更嚴重損害了餓了吧多年來苦心經營的品牌形象。他再次召集團隊成員,進行緊急商討。
“我們必須要盡快采取措施,扭轉這種局面。”趙曉光表情嚴肅地說道。
市場部的負責人率先發言:“我們之前調整的宣傳策略雖然在一定程度上遏制了虛假宣傳的蔓延,但顯然還不夠。現在用戶對我們的信任已經降到了冰點,我們需要做一些更有誠意的舉措來重新贏得他們的信任。”
公關部的成員接著說:“我們可以加大在社交媒體上的公關力度,主動與那些有影響力的網友進行溝通,解釋我們的產品政策,并且誠懇地道歉。
同時,對于那些確實存在問題的條款,我們可以考慮進行優化和調整,以顯示我們的誠意。”
專門對接快抖平臺的團隊成員也提出了自己的建議:“快抖平臺仍然是我們重要的宣傳陣地,雖然現在負面聲音居多,但我們可以利用平臺的一些功能,比如發布用戶反饋整改報告的視頻,讓用戶看到我們在積極行動。
并且可以與一些中立的、口碑較好的博主合作,邀請他們來體驗我們優化后的外賣小貸產品,然后進行客觀的評價和宣傳。”
趙曉光認真聽取了大家的意見,經過深思熟慮后,做出了一系列決策。首先,餓了吧官方在快抖平臺、社交媒體等多個渠道發布了一份詳細的《外賣小貸整改聲明》。聲明中,明確承認了在前期宣傳過程中存在夸大和誤導用戶的行為,并對此表示深刻的歉意。
同時,詳細列出了外賣小貸產品的真實政策,包括額度評估標準、審核流程、利息計算方式、還款規則以及各項費用明細等,讓用戶能夠清晰地了解產品的真實情況。
為了進一步提升用戶體驗,餓了吧對外賣小貸的申請流程進行了簡化和優化。
減少了不必要的證明材料要求,提高了審核效率,承諾在用戶提交完整資料后的24小時內給出審核結果。
并且針對不同信用等級的用戶,制定了更加合理的額度評估體系,確保額度能夠更加貼近用戶的實際需求。
在利息和費用方面,餓了吧重新進行了核算和調整。
降低了綜合年化利率,取消了一些不合理的附加費用,同時明確告知用戶逾期還款的后果以及相應的處理方式,避免用戶因為不了解而陷入困境。
為了重新贏得用戶的信任,餓了吧還推出了一系列優惠活動和補償措施。
對于已經申請外賣小貸的用戶,根據他們的使用情況和反饋意見,給予一定的利息減免或者還款期限延長的優惠。
對于那些因為虛假宣傳而遭受損失的用戶,比如花費時間和精力申請但未獲得滿意結果的用戶,給予一定的現金補償或者餓了吧平臺的消費券補償。