每團外賣的輿情監測系統時刻關注著網絡上的動態,當察覺到這股針對平臺生鮮業務的負面輿論浪潮迅速蔓延時,輿情控制部門立刻將詳細情況整理匯報給了徐衛正。徐衛正看到匯報文件的那一刻,臉色瞬間陰沉下來,心中涌起一股強烈的憤慨。
“這些不合作的商超,簡直就是見不得別人好!”徐衛正忍不住拍了下桌子,“毫無根據就肆意抹黑我們,這分明是不正當競爭手段。”他深知,這些無端的質疑一旦在輿論場持續發酵,不僅會影響每團外賣的品牌形象,還可能對與現有合作商超的關系以及未來的業務拓展造成嚴重阻礙。
在短暫的憤怒過后,徐衛正迅速冷靜下來,開始部署應對措施。他指示輿情控制部門立即在微博、快抖等熱門社交平臺上發布聲明,詳細闡述每團外賣在生鮮業務上的嚴格品控流程、合理的退貨處理機制以及完善的風控體系,有力地回擊那些不實言論。聲明中還特別強調,每團外賣一直致力于為消費者提供優質的生鮮產品和服務,絕不容許惡意詆毀和造謠行為。
同時,徐衛正安排法務部門準備針對宏盛超市和鮮生活超市等相關負責人的律師函。
律師函中將明確指出他們言論的不實性以及對每團外賣造成的負面影響,要求他們立即停止侵權行為,并公開道歉,消除不良影響,否則將通過法律途徑追究其法律責任。
每團外賣按照徐衛正的部署迅速行動,輿情控制部門發布的聲明以及法務部門準備律師函的消息,如同巨石投入平靜湖面,在網絡上激起了更大的波瀾,吸引了更多人的關注,同時也引發了更激烈的爭議。
在微博上,每團外賣發布的聲明獲得了大量的轉發和評論。支持每團外賣的網友們紛紛點贊,認為每團外賣就應該強硬回擊這種無端抹黑。網友“外賣忠實粉”評論道:“早就覺得那些不合作的商超是眼紅每團外賣的成績,人家這么大的平臺,品控和管理肯定是規范的,就該讓那些造謠的人付出代價!”
然而,也有部分網友提出了不同看法。一些平時對電商平臺較為挑剔的消費者表示,雖然每團外賣發布了聲明,但他們還是希望能看到更具體的證據來證明其所說屬實。網友“嚴謹的消費者”留言:“聲明說得挺好,但沒有實際的數據或者第三方證明,還是有點難以完全信服,畢竟關乎食品安全,還是謹慎點好。”
還有一些看熱鬧不嫌事大的網友則在一旁煽風點火,故意帶節奏。網友“網絡挑事者”評論:“這一看就是平臺和商超之間的商業斗爭,誰知道到底誰對誰錯,說不定每團外賣真有問題,只是不想承認罷了。”
在快抖平臺上,相關話題的熱度也居高不下。許多美食博主和生活類主播紛紛參與討論,各自發表自己的觀點。有的主播站在中立角度分析事件,呼吁大家理性看待,等待更多證據;但也有個別主播為了博眼球,故意夸大其詞,將事件描述得更加復雜和不堪。
與此同時,宏盛超市和鮮生活超市等被指名道姓要發律師函的商超,也感受到了巨大的壓力。他們沒想到每團外賣的反應如此迅速和強硬。宏盛超市內部緊急召開會議,商討應對之策。宏盛超市的負責人在會上有些慌亂地說道:“這下麻煩了,每團外賣來勢洶洶,我們沒想到他們會直接準備發律師函。”
市場部經理則提出:“要不我們也發聲明,堅持我們所說的,反正他們也不能完全證明自己沒問題。”但法務部負責人卻憂心忡忡地表示:“這樣恐怕不行,如果真的打起官司,我們拿不出確鑿證據,可能會面臨很大的法律風險。”會議陷入了僵局,大家都意識到事情超出了他們的預期。
鮮生活超市這邊同樣亂成一團。他們在社交媒體上發布了一條含糊其辭的回應,試圖淡化之前言論的影響,稱那些只是基于行業觀察的猜測,并非刻意針對每團外賣。但這條回應并沒有平息爭議,反而被更多網友認為是心虛的表現。
隨著爭議的不斷升級,一些行業媒體也紛紛介入,對此次事件進行深度報道和分析。有的媒體發表評論文章,認為在當前激烈的市場競爭環境下,企業之間應該通過正當的方式競爭,而不是互相抹黑。同時,也指出每團外賣在應對危機時,雖然反應迅速,但在溝通和透明度方面或許還有提升空間,應該更加積極主動地向公眾展示真實情況,以徹底消除疑慮。
這場爭議還引發了監管部門的關注。相關部門表示會密切關注事件的發展,如果真的存在不正當競爭或損害消費者權益的行為,一定會依法進行調查和處理。