建立信息核對和確認機制。信息傳遞過程中，接收方在收到信息后需及時進行核對，確認信息的完整性和準確性，并向發送方反饋確認信息。若發現信息有誤或不完整，及時要求發送方補充或修正。定期對信息傳遞流程進行模擬演練，檢驗在各種情況下信息能否按照規定的流程和時間準確傳遞，針對演練中出現的問題及時進行調整和優化。
棒梗接著說道：“沒錯，閨女，信息傳遞的及時性和準確性是危機預警的關鍵。只有確保危機管理團隊能第一時間獲取準確信息，才能迅速做出有效的應對決策。對了，在文化互動區服務質量提升活動里，員工培訓中的溝通技巧培訓很重要，我們具體該從哪些方面開展呢？”
陳宇回答道：“首先是語言溝通技巧。要教導員工使用禮貌、專業且易懂的語言與游客交流。比如，規范問候語、引導語和解答語。遇到游客咨詢時，員工應面帶微笑，清晰簡潔地回答問題，避免使用過于專業或生僻的詞匯。針對不同年齡、地域的游客，調整語言風格。對于老年游客，語速放慢，用詞更通俗；對于外地游客，適當解釋一些本地特色文化用語。
非語言溝通技巧也不容忽視。培訓員工注重肢體語言的運用，保持良好的姿態，眼神專注地與游客交流，通過點頭、微笑等方式表達對游客的關注和理解。還要讓員工學會觀察游客的非語言信號，比如游客皺眉可能表示有疑問或不滿，員工要及時詢問并解決問題。
傾聽技巧同樣關鍵。教導員工認真傾聽游客的需求和意見，不打斷游客說話。在傾聽過程中，通過適當的回應，如‘嗯’‘是的’等，讓游客感受到自已被關注。聽完后，準確復述游客的問題，確認理解無誤后再進行解答。
溝通情境模擬訓練也必不可少。設置各種常見的溝通場景，如游客投訴、問路、尋求幫助等，讓員工進行角色扮演，模擬真實的溝通場景。訓練結束后，組織員工進行討論和總結，分析在模擬場景中的優點和不足，由培訓導師給予針對性的指導和建議。”
女兒點頭說道：“陳哥，這些方面確實能有效提升員工的溝通技巧。那在棋類文化節品牌差異化競爭策略里，從品牌傳播角度，除了前面提到的方式，我們還能利用哪些新興的傳播渠道和手段呢？”
陳宇思考片刻后說：“我們可以利用短視頻平臺進行品牌傳播。制作一系列與棋類文化節相關的短視頻，如精彩棋局剪輯、棋手風采展示、棋類文化知識講解等。通過創意的視頻內容和熱門的音樂、特效，吸引用戶關注和分享。與短視頻平臺上的知名棋類博主合作，邀請他們參與棋類文化節的活動，并制作相關視頻，借助他們的粉絲基礎擴大品牌影響力。