“此外,對于那些取消訂單,申請退款的用戶,我們可以給一張無門檻的優惠券,讓他們放棄退款!”
“比如訂單金額100的,送一張2元優惠券。”
“比如訂單金額1000的,送一張20元優惠券。”
“說不定為了這2%的優惠,他們就放棄退款了。”
“好主意!”杰克馬眼睛一亮:“讓出2%的利潤給用戶,雖然讓我們損失一些,但也算是一個留下用戶的方式。”
之所以只返利2%,倒不是淘寶摳門,而是阿里的平臺抽成只有3%-10%。
但凡多返一點,阿里就沒利潤了,甚至都得虧本!
阿里也不可能賠錢賺吆喝。
能返利2%,都算是大出血了。
“迅速去做。”
“是!”
很快,阿里發表一則聲明:
【由于臨時工溝通不當,導致微博中的淘寶廣告過多,影響用戶體驗,阿里表示深深的歉意。如今已經與新浪微博營銷部門溝通妥當,全面減少淘寶廣告投入,讓大家安心上網……】
這一則聲明,雖然有點不痛不癢,欲蓋彌彰,但總算是有個交代。
見阿里低頭,并且減少淘寶廣告,部分用戶表示支持,也懶得取消訂單再去其他平臺重新下單。
還有部分用戶依舊氣憤,果斷繼續申請退款。
可這時卻收到淘寶系統提示:【你購買的產品性價比很高,若是取消退貨申請,送您一張x元無門檻優惠券。】
這下,很多人都心動了。
比如購買xphone2pro的用戶,原本5299,現在直接送了一張105元的無門檻優惠券。
相當于直接便宜了105元!
那就舍不得取消了。
畢竟取消了淘寶訂單,去其他平臺再度下單,還是要5299,還不如保留訂單,選擇105元無門檻優惠券。
一時間,很多取消訂單的人,都放棄了取消,選擇了優惠券,繼續下單。
一番操作,取消訂單的人少了,反而繼續下單的人卻多了。對此,杰克馬都心情大好。
連簡子妍都不得不稱贊一二:“阿里內部,有高人啊!”
王逸點點頭:“先是低頭道歉,有壯士扼腕的魄力。接著又補貼2%,讓用戶放棄取消訂單,并且再度下單,的確有能耐。但就怕這一機制,被人卡bug啊!”
“什么意思”簡子妍滿是不解。
“你想,當那些本來不打算申請退款的人,也知道了這一補貼,會怎么辦”
“他們為了補貼,也會申請退款……”
“沒錯,有便宜不占白不占,一旦大家知道退貨有補貼,那會都去申請退款,索要補貼。”
“若是阿里一直給補貼,那還好,用戶拿了補貼,繼續淘寶消費,阿里也就是少賺點,甚至不賺錢。”
“但若是阿里停下補貼,那完了,拿不到補貼的人都會真退款。”
“不患寡而患不均!”
簡子妍笑說:“原來如此,這樣一來,阿里豈不是進退兩難”
王逸點點頭:“看看阿里如何選擇吧,有時候就這樣,作死一次,就會遺患無窮。”
如王逸所料,很快一則帖子在網上火了:
【才不信是臨時工干的,姐買了5000的化妝品,果斷申請退款。】
【結果天貓為了挽留我,只要我不退款,就給我100元的無門檻優惠券!】
【看在天貓如此懂事的份上,姐覺得也該給人家一個機會,就先不退了。】
【100元無門檻券,買了一個799的xbuds耳機,實付699!】
這帖子一出,下方的彈幕都火了:
“我曹,還能這樣直接補貼100都有嗎”