培訓的房間，被擺設成了加盟店的樣式，掛滿了抗抗牌時裝。
六個導購加上店長胡東海，就扮演自己的本職角色，而培訓的老師，則扮演刁鉆的顧客。
有買了衣服自己弄壞了來換的，有故意找茬吵架的，還有穿臟了不認帳的。
總之，老師在按著各加盟店遭遇到的案例，認真扮演著這些特殊的顧客。而導購和店長，則要按照自己的本職角色，來處理每一起事故。
老師們的刁鉆，不僅可以氣哭導購，還能把胡東海給氣個半死。明知道是假的，都會忍不住發火，和老師們爭吵，從而陷入老師們故意挖的陷阱當中。
只要爭吵起來，或者導購們沒有辦法把顧客打發滿意的時候，一旁觀看的老師，就會過來點評，告訴他們到底自己在哪個環節出了漏洞，哪句話激怒了顧客。
一上午的課，就在這種實踐教學的形式下，不知不覺結束了。
最后，點評老師就問大家:“咱們處理的這幾個案例，大家都記住了沒有？”
大家就紛紛表示記住了。
點評老師就又問:“那么大家知道，我們正確處理案例的做法，都有什么共性嗎？也就是說，我們是在遵循一種什么樣的原則，來處理問題，才會讓最難纏的顧客，也沒有辦法再糾纏下去？”
這個，大家還真沒有想過，看著老師，都沒有回答。
老師就繼續說:“當初我們姚總訓練我們第一批導購的時候，說了八個字:有容乃大，和氣生財。這也是我們做為服務行業，要遵守的第一準則。
我們是做生意掙錢，不是要和顧客賭氣。沒有氣量的人，掙來的，是一肚子氣。你生氣，顧客也生氣，就不會出現剛才我們教學時出現的那種情況。
你只有先容忍顧客的怨氣，耐心傾聽他們的抱怨和批評，不管對錯，先不爭論。
你容下了他的怨氣，他的怨氣沒有了，就會意識到自己的錯誤。這時候，你再說什么，他才能夠聽得進去，才能最終做到化解顧客的怨氣。這叫有容乃大。
最后一句，和氣生財。有容才會化怨氣于無形，用自己的真誠換來和氣，才能夠最終完成我們的目的。
我們的目的是什么？對啦，生財，把服裝賣出去！
請大家記住這八個字，好好品味它的含義。這就是公司要教給你們的，第一個概念:有容乃大，和氣生財！”
蘇春榮站在大家中間，認真傾聽老師的話。心里卻默默感嘆，他被他公司的員工奉為神話。可是，誰會知道，他和那些有錢人沒什么兩樣，一樣會欺騙別人，不安好心？
上午的課上完了，大家各自回家，下午回來接著上課。
蘇春榮去院子里推了自己的自行車，出了院子，還沒騎上，胡海東就在后面追上來，喊著她說:“小蘇，小蘇，中午一起吃個飯吧？我請客。”
蘇春榮回頭看看他，謝絕說:“不啦，家里等我吃飯呢，說好了的。”
胡海東就又說:“大家都去，只有你不去，別不給我面子啊。”
蘇春榮就看看他問:“大家都去嗎？”
胡海東說:“都去，都去的。”
大家都去，蘇春榮就不好說不去了，只好跟著胡海東，到了公司對面不遠處的一家飯館。