每一次的事情都可能讓東風集團核心管理層發生變動,不管是擴展新的項目也好,亦或者是原項目發生大的組織架構調整,但凡遇到變動也就意味著權利變動即將開始。
職場上的競爭雖然不至于像戰場上你死我活,但是不想當老板的設計不是好運營,這句話雖然是梗,但是大家都想上進,也都想有錢途。
“盡快聯系一下昨天值班的客服,看看是誰接待的,先不要指責,事情沒調查清楚前禁止內部出現風言風語,通知下去,不得隨意中傷同事,如果最終發現公司里的人再搞事情,那么就違反了公司原則,影響了公司團結,到時候后果自負。”
東風集團不主動開除任何員工,但如果真的犯了事情甚至在背后推波助瀾,這樣的人是萬萬留不得的,就好比如酣睡在旁的美人每天都想拿刀殺你一般,誰敢睡?
“好的,我立馬安排下去,方總,早班客服8點就要上線了,如果這時候上線會不會。。。”
后半句張煒沒有明說,但是大家心里都很清楚,怕是有一堆網絡噴子來找事,到時候受影響的就是整個公司的客服團隊了!
“正常上線吧,如果是正常客戶的問題都一一進行解答,對于昨晚的事情你整理一個話術,讓他們復制黏貼,宗旨在于公司會調查清楚事情的經過,不會讓客戶受到委屈。
同時,你根據客戶id先進行訂單鎖定,先聯系客戶進行賠付,這部分內容全部錄音錄像,留作證據,其次,對于客戶的隱私部分要特別注意,能做出這樣事情的人怕也不是個善茬。
盡快全部落實,我現在也趕去公司!”
掛了電話的方洋也不賴床了,像夢里當奧特曼一樣直接蹦了起來,快速沖到衛生間開始洗漱,隨后開上自己的車趕緊來到公司。
8點,早班客服已經知道了昨晚的事情,甚至也知道了網上的熱搜,一堆客服開始慌得一批,因為很容易預測到怕是一會上線有無數的謾罵留言!
客服主管楊紫薇無奈的說道:“剛才張總已經發來了話術,各位都看一下,如果遇到客戶糾纏就先復制回復,如果一直糾纏就先掛著,等后面陸續回復!
今天是一個比較嚴重的事情,大家都打起精神來,千萬不要再出現問題!”
安排好事情,楊紫薇也上了自己主管賬號開始查記錄,不過想要搜索卻找不到內容,因為還有一個小時的時間聊天記錄才會刷新緩存出來,現在通過內容根本搜不到。
而方洋提的賬戶id也被唐堯給打了馬賽克,想搜索很難!
沒辦法之下,她只能挨個找找,看看能不能在聊天對話框里找到昨天的這個會話,同步進行的還有李箬云,他們作為客服也被分工開始檢查售后!
但8點一到,千牛直接消息999+!如果仔細去看,就會發現全部是謾罵!
ps:大哥們,小弟錯了撒,現在數據綠的發慌,猶如頭頂綠油油,來個催更和為愛發電吧!感謝!</p>