講解完畢,他對每個人在講解過程中出現的問題,有針對性的總結和復盤了一下。
“大伙在講解的時候,最需要注意的,就是語言表達的流暢性以及形象性,要多用些案例來對比,這樣能讓外商們理解的更加透徹。”
“如果客戶提出一些刁鉆問題,那也要保持鎮靜,著手于咱們行李箱的優勢及特點來找尋答案。”
之后的幾天時間里,李復興每天都為張啟航等人進行講解培訓。
除了這些日常的模擬演練之外,李復興還增設了幾種拓展訓練。
讓參加培訓的幾名青年輪流分組進行產品的講解比賽,讓他們在競爭的過程中相互學習,相互進步。
李復興會認真觀察,找出他們的問題,提出建議以及指導,同時評價他們這次的講解是否合格。
在其中一次講解的比賽中,趙德海與劉蘭臺被分到一組。
趙德海負責講解,劉蘭臺則扮演刁鉆的客戶。
趙德海講解行李箱的功能時,說道:“我們這款行李箱內部空間的布局是非常合理的,隔層很多,能更加方便的讓您把物品進行分類存放。”
劉蘭臺馬上問道:“但市面上很多行李箱都設計了隔層,你們的隔層有什么特別的地方嗎?”
趙德海一下就被問住,支支吾吾不知怎么作答。
李復興開口說道:“趙德海,咱們的行李箱隔層用的是可調節設計,客戶能夠根據物品的體積大小,來自由調整隔層的空間,這是別的行李箱所不具備的功能,你可以實操一下,來向客戶把這特點給展示出來。”
趙德海茅塞頓開,馬上根據李復興的提示,重新介紹了一遍,這一次效果顯然好了不少。
為了讓青年們適應不同國家外商的交流習慣,李復興還特地整理了一些外國的文化禮儀資料,為青年們進行講解。
李復興說道:“接下來要為大家講解的這些東西是重點,需要用本子跟筆記錄一下。”
等到眾人準備好后,他才繼續說道:“在于西方的外商交流溝通時,注重的是效率,講解要簡潔明了,在與亞洲的外商交流的時候,則是更加注重情緒,講解要慢一些,語氣要委婉一些。”
到培訓的最后一天時,李復興還對參訓人員進行了一次全方位的考核。
李復興把各種有可能出現的情況,放到多個不同的場景與問題之中。
張啟航等人挨個接受考核,有了前面幾天的培訓,他們的表現已經有了長足的進步。
講解的時候非常細心,態度大方,講述產品時清晰明了,對各種刁鉆問題也應對的相當從容。
對他們的進步,李復興感到很是欣慰,他說道:“大伙這段時間的努力沒有白費,我相信你們一定可以在廣交會上大放光彩。”
“咱們代表的不只是軋鋼廠,同時還有國家的形象。”
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