周三的書城，客人比往常多了一些。九月像往常一樣忙碌地工作著，幫客人找書、解答問題。突然，一位穿著時尚的女士怒氣沖沖地走到九月面前，手里拿著一本書，大聲說道：“你們這是什么破書，里面有好幾頁都是印刷錯誤，你們必須給我一個說法。”
九月趕緊接過書，仔細地查看了一番，發現確實有幾頁印刷模糊不清。她微笑著對女士說：“非常抱歉給您帶來了不好的體驗，我們可以為您更換一本新的書，或者給您辦理退款。”女士卻不領情，她雙手叉腰，提高了音量說：“我不要換書，也不要退款，我要你們賠償我的精神損失，因為看了這本破書，我一整天的心情都被破壞了。”
九月有些不知所措，她沒想到客人會提出這樣的要求。她趕緊解釋道：“女士，我們真的很抱歉，但賠償精神損失這個要求我們實在無法滿足。我們會盡快為您解決這本書的問題。”女士聽了，更加生氣了，她開始在書城里大吵大鬧起來，引來了很多客人的圍觀。
光叔聽到動靜后，趕緊走了過來。他了解情況后，耐心地對女士說：“女士，我們非常重視您的反饋，一定會給您一個滿意的解決方案。這樣吧，我們除了為您更換一本新的書，還可以送您一張書城的優惠券，您看可以嗎？”女士還是不依不饒：“我不要什么優惠券，我就要你們賠償我精神損失。”
光叔和九月好說歹說，費了好大的勁，女士才勉強同意接受更換新書和優惠券的解決方案。看著女士離開的背影，九月和光叔都松了一口氣。光叔對九月說：“以后遇到這種難纏的客人，要保持冷靜，盡量滿足他們合理的要求。”九月點了點頭，心里有些后怕，她覺得處理這種突發情況真的很不容易。
經歷了周三的事情，九月更加小心翼翼地工作著。她知道，在書城里工作，不僅要熟悉業務知識，還要學會處理各種突發情況。
這一天，書城里來了一位小朋友，他大概五六歲的樣子，穿著可愛的小衣服，手里拿著一本繪本，走到九月面前，奶聲奶氣地說：“姐姐，我想看這本書，可是我不認識上面的字，你能給我講講嗎？”九月看著小朋友天真無邪的眼神，心里一陣溫暖。她蹲下來，微笑著說：“當然可以啦，姐姐給你講。”
九月坐在小朋友旁邊，開始繪聲繪色地講起了繪本里的故事。小朋友聽得入了迷，眼睛一眨不眨地盯著九月，時不時還會提出一些天真的問題。九月耐心地一一解答，她發現給小朋友講故事是一件非常有趣的事情。
在給小朋友講故事的過程中，九月還吸引了其他小朋友的注意。不一會兒，周圍就圍了一群小朋友，他們都聽得津津有味。九月越講越起勁，仿佛自己也回到了童年時代。
這時，一位家長走了過來，感激地對九月說：“謝謝你，小姑娘，你講得太生動了，孩子們都很喜歡聽。”九月笑著說：“不客氣，能讓孩子們喜歡看書，我也很開心。”
這件事情讓九月更加熱愛自己的工作了。她覺得在書城里，不僅可以幫助客人找到自己喜歡的書籍，還可以傳遞知識和快樂。
考驗的那天終于來了。光叔從倉庫里拿出一本包裝都沒拆的書，遞給九月，說：“把這本書放回原位。”九月接過書，心里有些緊張。她仔細看了看書名，憑借著這段時間的記憶，在腦海中迅速搜索這本書應該放置的位置。
她在書架之間快速地穿梭，眼睛不停地掃視著每一本書的封面。周圍的同事們似乎察覺到了這邊的動靜，紛紛投來好奇的目光。有的同事停下手中的工作，小聲議論著：“這新來的九月，不知道能不能通過考驗。”“是啊，光叔這次可是下了真格的。”