“我都說了我不要了，你退回去就行了。”姑娘有點不耐煩。
到這時候黃杰已經不希望客戶把貨收下了，因為極大的可能這姑娘會遷怒到騎手，順手給個差評。
“女士，是這樣的，商家要是拒絕退款的話，我要是因為拒收退回商家，您是拿不到退款的。”黃杰最后一次嘗試讓客戶收貨。
“他敢，我要是拿不到退款，我就投訴。”姑娘已經開始在電話里咆哮了，這泥馬還真是一個小仙女，完全不講道理的那種。
黃杰是有經驗的，任何時候都不和商家、客戶發生爭執。
你既然拒收，黃杰自然按流程上報異常，點擊遇到問題，找到顧客拒收，點擊已在顧客家附近，上傳聊天、短信截圖、餐品完整照片、顧客家門口照片、詳細描述客戶退貨理由和詳情，并說明自己有電話通話錄音和全程視頻錄像。
不到三分鐘，系統就通過了申請，黃杰只要在空閑的時候把商品返還給商家，然后取消訂單就ok了，不僅能正常拿到配送費，極大概率還會有配送補貼。
顫音上那些動不動就和客戶發生爭吵的騎手，實在是有點不值得，不僅會被投訴，罰款，搞不好還會被限制接單。最后回家睡覺，都會心里不舒服，情緒也會被影響好幾天。
所以再次提醒騎手，出門在外保護好自己，學會固定證據，平臺就是再偏向顧客，你只要證據在手，就沒有申訴不通過的事情。
當然自己有錯的話，說破天平臺也不會給你通過，你沒有證據，你肯定也會申請無門。
再次提醒，給自己配一個七八十塊的記錄儀，真的能解決在配送過程中百分之九十以上的問題。
把餐返還給商家后，商家是否給顧客退款，黃杰就不得而知了。
閑著無聊，順手搶了一個奶茶的單子，取到餐才留意到顧客的備注有點意思：騎手奶茶送你喝了！你過去送貨的地址幫我看一下家里有沒有人，如果有，你就說送錯了，謝謝！
我了個去！這又是遇到奇葩訂單了。不過這事好辦，而且也要到這個地址才能點擊送達，過去敲門看看也不是復雜的事。
感到指定地址，敲門后沒有任何動靜，黃杰就給顧客打去了電話：“您好，我現在就在門口，已經敲了幾分鐘了，家里沒人。”
“您要是沒事，我就點送達了。”黃杰道。
“你確定沒有走錯？”
“那肯定的，我已經在平臺對話框發了門牌號，您可以看一下。”黃杰道。
“那謝謝了。對了，小哥，您能不能幫我再看看這個小區1號樓8層1006房間有沒有人。”客戶的情緒明顯有點低落。
“這樣不好吧，容易出事。”黃杰道。
“求求你了小哥，不讓你白去，我現在就給你打賞50塊錢。”
不等黃杰拒絕，錢就到賬了。
“那行，你稍等，我去看看，一會兒告訴你結果，并給你發圖片。”黃杰道。</p>