十一月份，學府苑交房了。木槿被臨時調回學府苑，因為交房，有一系列的問題。首先是房屋面積的變化。一般來講，房屋在辦理貸款的時候，就已經經過面積測量記錄在合同之中，但是金龍地產不知何故，搞了二次測繪，結果房屋面積發生了很多變動。開發商向業主承諾多退少補，但是大部分房源是面積增大了，銀行貸款已經確定，也就是說，客戶只能補交房款……其次是頂樓問題。經過夏秋兩季的降雨，不少頂樓的房頂出現滲水痕跡。因為不能確定是施工后房頂漏水，還是施工過程中降水原因造成的滲漏，很多業主懷疑頂樓質量問題，要求換房或者開發商賠償……最后是客戶的貸款問題。交房要求是，業主拿商品房買賣合同，和銀行貸款合同，及相關票據去物業部拿裝修鑰匙。有幾位業主前期一直拖延辦理貸款，如今去銀行辦理貸款被告知，客戶存在個人信用問題，不能辦理銀行貸款。這樣一來，客戶只能辦理退房手續，或者補交全部房款。但是因為客戶手頭沒錢補交房款，退房后拿到的首付款在市場上沒辦法再買到面積合適的房子，所以這些人只要有空就會去售樓處大鬧一通。段經理愁得失眠，覺得開發商也好，客戶也罷，所有問題處理起來太頭疼了！
交房問題，頭一次引得開發商付總親自出面調節。財務室的王姐偷偷告訴你段經理，有幾位金龍地產老總的親戚在學府苑買了房，因為頂樓有滲水痕跡，和房屋面積增加，直接鬧到了金龍地產公司總部，老總丟了面子，就拿付總出氣。十月底，付總剛剛提交了晉升地產副總的申請，如果不把學府苑的問題處理好，他今年的晉升之路將會被阻斷。付總經過幾天的考慮，想出了一套解決方案。
十一月底，學府苑為慶祝交工，特地召開了交房業主答謝會。這次的業主答謝會，實則是一次危機公關。答謝會舉辦地址選在了金龍商務大廈，金龍商務大廈是金龍地產開發建設的商務酒店，金碧輝煌，步入其中就能感受到東家的豪氣與大氣！2013年Z市的業主答謝會遠不如一二線城市那樣隆重，大部分人都適應了“吃吃飯、拿拿禮品”的模式。金龍地產的業主答謝會分為三個步驟，首先是付總致辭，其次是展示金龍地產學府苑項目的建材及施工工藝，最后環節是業主頒獎與砸金蛋活動。
致辭環節，木槿注意到主持人對付總的介紹詞是，金龍地產開發集團有限公司的副總經理，這是向業主展示最大的誠意了。付總致辭過程中，著重強調了金龍地產作為Z市的地產龍頭，先后開發的十八個地產項目，部分項目獲得市級、省級、國家級多個獎項。木槿作為學府苑主管，和段經理坐在臺下，看著付總慷慨陳詞，心里已經明白，付總是在做業主的心理建設――開發商經驗豐富，實力雄厚，擁有良好的市場口碑，不會做自砸招牌的事情――學府苑一期房源面積變動，從建設角度來講實際上是正常現象，并沒有超過3%的誤差范圍。一期房源的業主主要是進城定居的客戶群體，討要說法的主要原因是掙錢不易，擔心開發商以房屋面積變動為借口斂財。看到開發商“財大氣粗”，他們的心里已經安定大半！答謝會第二環節是進行學府苑教材及施工工藝展示。工程部的總工程師王工出面，利用fsh動畫和PPT，為廣大業主詳細介紹了學府苑的優質建材，如SBS改性瀝青防水卷材，雙重消音降噪水管，隔音隔熱斷橋鋁門窗等等。最讓業主滿意的是樓頂施工工藝。現在的樓頂都是整體澆筑成型，樓板厚度大約在十公分，然后鋪上兩公分厚的水泥砂漿，鋪上七公分后的聚苯乙烯保溫板，再鋪上兩公分厚的水泥砂漿，最后鋪上兩層大約三公分厚的改性瀝青防水卷材，利用火槍對卷材交接處進行烤熔。接下來就是灌水實驗，在樓頂灌水二十四小時，然后工作人員去房屋內觀察滲水情況，如有水痕，將會將水排空，修補滲漏處……就連不懂工藝的孫少君都聽出了弦外之音，即樓頂算上樓板都二十四公分厚了，不會輕易漏水；業主看到的水痕，大概率是樓頂試水期間留下的。隨著服務員將精美的果品、菜品端上桌，再加上答謝會前兩輪對業主的心理鋪墊，整個答謝會現場氣氛開始緩和，甚至有不少業主感嘆開發商“很負責任”！開發商是否負責任，他們只是通過表面來判斷，等到裝修階段，遇到“樓霸”，他們才知道開發商能夠在一座城市屹立不倒，絕對不是僅僅靠“責任”與“口碑”的……最后的頒獎環節，開發商付總親自將家電大禮包――彩電、冰箱、洗衣機、熱水器、燃氣灶，頒發給五位業主，這五位業主都是積極為學府苑轉介紹新客戶的人，當然其中有開發商的“關系戶”。看到如此齊全的家電組合，開發商“慷慨大方”的印象在業主心中樹立。憑券入場的業主們，副券投入了抽獎箱，抽獎環節銷售部段經理“張開金手”，抽出二十位幸運業主砸金蛋，獲得從家電到家具到千元現金不等的獎品，全場熱鬧非凡，業主們徹底把對房子的顧慮拋之腦后……這次的業主答謝會在全體業主吃飽喝足，手拿電暖氣（答謝禮）喜氣洋洋的氣氛中結束了……
不得不說，付總的危機公關做的很到位！這次的定心丸所有業主吃的足夠，答謝會一周之內，房屋面積變大的業主都交齊了房款，開開心心地拿到了鑰匙。對頂樓存在滲漏懷疑的業主，也都放心大膽得拿了鑰匙，準備裝修。唯一沒有解決的就是個人信用透支而無法辦理貸款的客戶問題了。本來段經理打算將這九位客戶分批次約到學府苑接待中心，然后各個擊破，讓他們該交錢的交錢，該退房的退房。結果，沒等段經理出馬，金龍地產已經全部解決完畢。這九位客戶全部乖乖退房，金龍地產與他們之間的具體協商流程，銷售部不得而知。只是聽聞，這些客戶中為了孩子上學買房的，他們的孩子都如愿進了心儀的學校；為了結婚而買房的，在其他樓盤以合適的價錢重新買到了房子；實在不退房而又無力交齊全款的，開發商給換了一家貸款銀行，貸款竟然也批下來了……
所有人，第一次覺得金龍地產的強悍！在危機面前，公關強有力；化解客戶難題方面，人脈整合無敵。難怪居于Z市開發行業榜首十幾年！孫少君第一次覺得，開發商的錢真的是平時分厘積攢，但是關鍵時刻全部用在了刀刃上！而付總在Z市過去的十年，積累的人脈，沉淀的經驗，是自己這樣的年輕人比不上的！
經此一戰，付總如愿成為了金龍地產的副總經理，他專門邀請了段星經理，陸娟經理，木槿和海燕。在宴會上，木槿了解到，金龍地產除了花大價錢舉辦業主答謝會，還動用了一切力量，幫那九位信用問題客戶解決求學、再購房、貸款問題，付總甚至親自打電話幫一位客戶向另外一家開發商申請額外優惠……總之，除了知名房企，地方實力型房企，對于購房客戶來說，也是可信賴的選擇！