霍秋銘和封云兩人相互對視著，這個投訴怎么都感覺有些詭異啊。
嚴格意義上來，伍景龍還真沒有什么毛病，唯一欠缺一些的恐怕也就是語言表達的太神仙了！
“現在怎么辦？”封云看著霍秋銘問道。
霍秋銘簡單的思考了一下，隨后說道：“伍景龍的事情回頭再說，現在主要還是安撫客人為主！”
說到這里，霍秋銘將目光看向了一旁的洗浴主管道：“你們洗浴什么意見？對方不出示副卡，肯定是不能減免那位女士的費用的！”
言外之意很簡單了，收銀員是歸財務部管理，可卻是為了營業部門服務的，這時候了，你洗浴部不能看熱鬧吧！
酒店業的管理者，那都是高情商的人，哪能不明白霍秋銘的意思，洗浴主管連忙表態道：“那位女士的單，我們洗浴可以給優惠，回頭我讓我們經理簽字就可以了！”
作為本部門經理，還是可以在本部門有這個權限的，霍秋銘倒不是一定要讓洗浴做出什么姿態，而是他自己沒有權限給人優惠……
不過這時候封云卻在一旁說道：“這樣還不夠！”
其他人的目光瞬間都看向了封云，霍秋銘是知道封云的腦子轉的快，尤其是這段時間以來，表現的就更加的明顯了，所以對于封云的意見他也是樂意聽聽的！
而最關鍵的一點是他們兩人都是發自肺腑的想要完美的處理好這件事兒，畢竟他們都不想因為伍景龍的事件導致重新回到白加黑的生活中……
只見此時封云不著痕跡的放下了手機，隨后對著幾人說道：“我們要防范于未然，既然客人是因為這次結賬優惠的問題導致了投訴，那咱們如果單純的給優惠恐怕不足以平息客人的怒火！”
聽完封云的話后，霍秋銘和洗浴主管兩人都是一愣，仔細想了想后發現，說得好像有些道理！
“那你覺得這么辦才好？”霍秋銘想了想后問道！
封云緩緩地將他的想法說了出來，霍秋銘聽后點了點頭，感覺有些道理，算是同意了！
不過洗浴主管就不干，直接說道：“不行，你們家收銀員惹出的麻煩，憑什么讓我們洗浴承擔這么大的損失啊！”
見到這位不干，封云臉上的表情倒是沒有什么變化，看著有些炸毛的洗浴主管說道：“既然你說這是我們家收銀員，那以后你洗浴部的收入算我們財務部的怎么樣？”
“……”洗浴主管頓時語塞！
封云則是繼續說道：“收銀員只是在業務上受我們財務部管理，可他們是為你們部門服務的！”
“有件事情我要提醒你一下，如果我沒有記錯的話，酒店好像是有相關規定的，對于這種客人投訴，應該是你們營業部門自己負責解決的，換句話說，當客人在結賬的時候發生不愉快的事情時，你們洗浴的人就應該第一時間上前安撫的，可是你們洗浴部的人卻沒有這么做，這是誰的責任？
“據剛剛的情景描訴，你們洗浴的人當時好像沒有人說話吧，盡管客人是和我們收銀員起的沖突，可是我們收銀員并沒有言語沖撞，而且在結賬的時候也沒有出現失誤，你說這個責任在誰啊？”
“還有一點我不得不提醒你一下，雖然我不是你們洗浴部的人，不過對于你們的工作安排多少還是了解一些的，按說你這個主管是應該在洗浴部的前臺統籌的！”