迪特爾施瓦茨的話說的有點重,但是梅花她們服,別說別處,目前軍墾城的超市就已經開始暴露出許多問題。
比如許諾的無條件換貨,比如假一賠十。軍墾超市占領市場后,因為店員和店長都是原地招募,這些人普遍文化水平低,紀律性又差。
所以出現了和顧客吵架,上班遲到早退,甚至于有的店長從別的渠道進貨,以次充好,顧客找來卻跟人家直接打起來。
這一類的事情,梅花她們采取的措施都是批評,罰款。因為開除這種事她們不愛做,而且做了之后會有后遺癥。
畢竟人家都是當地人,他們要是在店里鬧起來也很麻煩。
迪特爾施瓦茨的話讓大家都沉默了,心情有些沉重。
迪特爾施瓦茨笑笑“能干漂亮的女士們,這點事難道就讓你們氣餒了嗎不不,你們一定能解決的”
劉三沒好氣的罵道“有話就說,有屁就放。別拿好聽的來添呼我們,我們不吃那一套”
梅花瞪她一眼,剛想說什么迪特爾施瓦茨卻攤攤手“要是你們雇的人都跟你一樣,結果會什么樣”
劉三女一下子滿臉通紅,她剛才就是心情不好,又沒把迪特爾施瓦茨當外人,順口而出的,平常她跟姐妹們說話都是如此。
但是迪特爾施瓦茨一開口,她這才意識到不妥。就是不論人家合作方老板的身份,單憑年齡,自己都不該那么說話的。
梅花沉默半天,終于明白了迪特爾施瓦茨的意思。問了一句“你是說,我們本身就不適合做管理”
迪特爾施瓦茨點點頭“我承認你們能干,但是你們正在打造的是一個規模宏大的商業帝國。這種體量沒有一套嚴格的規章制度和專業的管理人才,不可能維持下去的。”
“那怎么辦”劉三女終于從窘迫中恢復過來,急切的問道。
“放緩腳步,腳踏實地。我建議你們目前不要擴張,而是回頭去整頓那些已經開起來的店鋪。并且從學校和社會上招募專業人才。入職的員工都要經過嚴格培訓,記住并嚴格遵守我們的規章制度。”
梅花有些臉紅,到目前為止,她們還沒有一份完善的規章制度,這叫人去遵守啥
大家心悅誠服的接受了迪特爾施瓦茨的建議。迪特爾施瓦茨也就沒有藏拙,把id超市的管理方法和規整制度全部拿了出來。
大家都服了,不得不承認,人家id能做到這種規模,真的有他的強項,最起碼對顧客貼心,就是她們目前最欠缺的。
因為國內的經濟剛剛轉型,以前服務行業的營業員也習慣了做主人,顧客來了要跟服務員說好的才行。
如今顧客突然就成了上帝,別說她們,顧客自己都有些不適應。
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