來到馳明瑞的辦公室，馳明瑞起身相迎，道：“你上次說客戶要是因為不喜歡Beth的語氣而生氣，那說明客戶對測距儀項目的熱情還不夠，現在他不回復，是生氣了，還是對測距儀的興趣淡了？”
“不好說。”白霧道：“只能一個個試探。”
“怎么試探？”馳明瑞忙問。
“當然是再給他寫一封郵件，問他的想法。”白霧道：“客戶的想法一向捉摸不定，我們做外貿的，最忌諱猜測客戶的想法，所有推測一定要去求證。國外的客戶跟國內客戶不太一樣，國外客戶一般都比較直率，我們問他，他們一般不會拐彎抹角，打馬虎眼。Alex是俄羅斯人，更加沒有那么多花花腸子，你讓Beth寫一封郵件問一下看就知道了。”
馳明瑞為難，道：“Beth的水平你是知道的，這么一封起死回生的郵件讓她寫，她哪寫得出來？”
白霧明白了，馳明瑞這是想讓她代筆，心里免不了有些不悅，Beth頂替Lexie去德國，白霧已經有些不開心了，這時又碰上她攪亂Cosign而又掰不回正軌，因此慍色道：“我說過多少次了，這是她的職責，你總不能因為她水平差，就把她的職責丟給別人吧！你越這樣縱容她，她越沒機會學習，越不能進步。”
“我知道。”馳明瑞退而求其次，道：“所以我這不是來請教你了嗎？你先教我，我再教她，免得你們倆一見面就吵架。”
這話倒是實情，白霧想了想，還是決定給Cosign添點助力，畢竟Cosign也是跟她有過深厚情意的大客戶，故道：“客戶生氣就要把它當做危機公關來處理。危機公關的核心，只有兩點，一是道歉，二是提供解決辦法。道歉一定要有誠意，既要讓客戶感覺到我們犯的錯誤是無心之失，又要讓客戶感覺到我們對自己犯的錯誤內疚至深。”
馳明瑞道：“Beth郵件里的用詞的確是無心之失，她要是知道那么寫會得罪客戶，她就不會寫得那么直白了。”
“我看未必，她的無心之失源于她的無知。”白霧罵了一句，不想多說，道：“另一方面，提供的解決方案也同樣要有誠意，既要能彌補客戶的損失，又要讓客戶感覺到，我們是一家負責任的工廠，讓客戶感覺到，為了挽回他對我們的信任，我們付出再大的代價都愿意。”
馳明瑞聽到這里，似乎不認同白霧的話，但他沒做聲。
白霧道：“所以危機公關如果處理的好，不但可以解決問題，還能提升客戶對我們的信任感。有些公司甚至會故意制造危機，然后經過一系列操作，把危機變成廣告，在市面上豎立一個敢于擔當，值得信賴的品牌形象。”
馳明瑞道：“具體到Cosign項目上，Alex只是自尊心受到一點點傷害，我們該怎么給他彌補呢？”
“這個問題你比我在行吧？”白霧道：“你就把Alex當成肖總，把Beth當成我，把Beth傷害Alex自尊心的問題，轉換成我傷害老板的自尊心，這樣你處理起來，是不是得心應手了？”
馳明瑞尷尬笑道：“好，我知道了。等Beth回來，我讓她把郵件寫好，發出來給你審過了再發給Alex。”
白霧不置可否，起身便走。
馳明瑞又叫住她，道：“哎，白霧，你昨天出差的單子還沒給我，人家Iris和Lexie都交上來了，你也馬上處理一下吧。”
“好。”
白霧說完，出了辦公室，連座位也沒回，直接上頂樓，找玉塘風和匡知實去了。
頂樓上也是樹茂花繁，一派春色，此時此刻太陽正烈，玉塘風和匡知實高聲嚷叫：“太陽出來了！快測，快測呀！”