就拿說阿里最近力推的口碑吧，為什么口碑的口碑一直不太成，不是功能不好，而是體驗不佳。比如口碑上賣金拱門的優惠券，什么金鳳來福雞排堡之類的，本來能賣二十多的漢堡十塊錢一個很美好。然而金拱門老早就斷貨了，可是斷貨兩周券還一直都在賣著。
口碑可能會感覺這無所謂嘛，斷貨了用戶退款不就完了？沒占上這個便宜而已，又沒吃虧？然而這個體驗不好的核心之處在于，用戶很可能是疊加了別的優惠券買的漢堡券，比如滿X減N券，一退貨疊加的優惠券就沒了。
這種錯漏，在設計功能的時候，項目經理是很難考慮到的，因為甚至不屬于外部協調問題，而是合作伙伴不靠譜造成的。
但是實力甩鍋并不能解決用戶體驗崩塌的問題，所以想要做好用戶體驗是個細膩而漫長的工作。所謂“產品不斷打磨”，一般來說需要不斷打磨的都是用戶體驗。
金拱門都出場了那好兄弟肯德基不能被落下，體驗是一樣的糟糕。
口碑有個新推出的羊毛店，其實就在傳統優惠券渠道之上增加了一個新的促銷形式，以一種名為“薅羊毛”的線上內容產出羊毛這種特殊貨幣，用戶用現金+羊毛購買優惠券。
羊毛店里的肯德基早餐券是39元+兩公斤羊毛，這本來沒什么不好的，比普通消費便宜。但是口碑的普通優惠券銷售渠道里也有肯德基早餐，定價正好也是39元整，不需要其它任何貨幣，同時賣。
關鍵是這兩個賣早餐的入口，就連產品的圖片都沒換，一毛一樣，這讓用戶看見了，能有什么體驗就不用說了吧？
這還是金拱門、肯德基這樣頭部的商家，比一般的商家更正規。可想而是口碑成為打通本地生活的窗口之后的整體用戶體驗是什么樣的。
這也是為什么口碑還需要打磨的原因——他們打磨的時間雖然也有幾年，但是還是太短了。它對標的大眾點評打磨的時間足夠久，就幾乎不出這樣的問題。更深層次上看，口碑是在黃團與點評合并的前后腳誕生的，阿里沒有通過資本運作得到點評，那就得自己打磨競品，并且為之付出時間成本。
小康也是一樣，楚垣夕勢必不能因為自己曾經做過，這會就不打磨產品了，因為并不是同一批人做的，廟里發了很好的經，被和尚念歪了，不是很正常的事情嗎？
“哎你別老說人家口碑怎么怎么樣，你小康應該怎么打磨啊？”聲叔講完了自己的體驗之后問。
“小康啊？好辦。”楚垣夕胸有成竹，“我決定給予薛建華以首席體驗官CCO的頭銜，用來解決產品打磨的問題。”
“靠給頭銜解決問題？”聲叔心說怎么感覺這么怪呢？他最近非常忙，其中有一個必忙之處就是和馬略一起探討《羅馬之敵》后續的情節。結果昨天才剛剛聊到東羅馬帝國時期的皇帝科穆寧以發明頭銜的方式妄圖鎮壓小亞細亞的一幕。
那時東羅是又沒有糧草又沒有兵，類似于在街亭的諸葛亮，小亞細亞的范圍大致就是現在的土雞，不但被異教徒席卷，而且叛亂此起彼伏。
而科穆寧皇帝派他弟弟伊薩克去鎮壓給的不是兵馬錢糧，而是新頭銜“塞巴斯托克拉特”，一個由奧古斯都和國王兩個詞駢接起來的新詞兒。并且認為靠這個頭銜就可以橫掃小亞，四夷賓服，讓敵人心悅誠服。
結果當然是撲大街了……
難道楚垣夕也要干類似的事情？