餓了吧外賣。
在公司內部那凝重得幾乎令人窒息的氛圍中，張曉光和馬蕓坐在會議室的長桌兩端，周圍是公司的一眾高管。每個人的臉上都寫滿了嚴肅和憂慮，他們深知，公司正站在一個關乎生死存亡的關鍵十字路口。
此前在處理騎手意外事故問題上的強硬態度，以及那場糟糕透頂的新聞發布會的失敗，就像兩把利刃，狠狠地刺痛了公司的聲譽和形象，也讓他們清楚地意識到，必須摒棄過往的思路，重新審視問題，從根本上尋求新的突破。
會議室內的燈光顯得有些昏暗，仿佛也在為當前的困境默哀。張曉光清了清嗓子，打破了沉默，他的聲音在安靜的會議室里回蕩：“各位，我們現在面臨的情況大家都很清楚，騎手的意外事故已經把我們推到了風口浪尖。
外界的輿論就像洶涌的潮水，一波比一波兇猛，我們如果再不采取有效的措施，公司將會被徹底淹沒。”
他打開面前的文件夾，拿出一沓厚厚的資料，分發給在座的每一個人。“這是最近收集的媒體報道和網絡評論，大家可以看看。”
他接著說道，“幾乎所有的媒體都在關注我們的事件，而且大部分報道對我們極為不利。主流報紙的頭條指責我們缺乏社會責任感，只追求商業利益，完全不顧騎手的死活。
網絡上更是炸開了鍋，各種言論鋪天蓋地。社交平臺上的熱門話題幾乎都與我們公司相關，網友們的指責聲如雨點般襲來，他們認為我們是冷血的資本家，對騎手的遭遇無動于衷。
這些負面輿論已經嚴重影響了我們的品牌形象，合作伙伴們也開始對我們產生質疑，如果繼續這樣下去，我們不僅會失去用戶的信任，還會失去市場份額。”
馬蕓接過話頭，表情凝重地說：“這次的事件已經不僅僅是幾個騎手受傷的問題了，它關乎到公司的生死。我們必須盡快找到一個解決方案，既能妥善處理當前受傷騎手的困境，又能從長遠角度避免類似問題再次發生。”
會議室里響起了一陣低聲的討論，大家都意識到了事態的嚴重性。張曉光繼續說道：“我和馬總經過初步商討，認為當務之急一是要對所有受傷外賣員進行妥善的安撫，二是要強制外賣員購買保險，以避免類似的悲劇再次發生和陷入無盡的責任糾紛。
在安撫受傷外賣員的措施方面，市場部負責人提出了疑問：“直接給受傷騎手經濟援助不是更直接有效嗎？為什么要搞一個專項救助基金，而且還是無息貸款的形式呢？”
張曉光解釋道：“我們考慮過直接援助，但這不是一個可持續的辦法。公司要面對的不只是這幾個受傷騎手，如果開了這個口子，未來類似的情況可能會讓公司陷入巨大的財務危機。
而專項救助基金以無息貸款的形式運作，是在權衡公司財務狀況和騎手實際需求后得出的方案。”
他詳細闡述道：“我們會成立一個專門的評估小組，這個小組將由專業的財務人員、人力資源專家以及騎手代表組成。
他們會根據外賣員的家庭經濟狀況、受傷程度等多方面因素來確定貸款額度。對于家庭經濟困難、受傷嚴重的騎手，我們會給予較高額度的貸款，讓他們能夠先解決眼前的醫療費用問題。
這樣做既體現了公司對騎手的關懷，又能保證公司的財務穩定。”
人力資源部經理點了點頭：“這個方案在理論上是可行的，但實際操作中如何保證評估的公平公正呢？畢竟涉及到的因素很多，而且騎手們可能會對結果產生質疑。”