宋安立刻下令，停止翁文化的一切職務權限，并將相關資料移交給法務部門，準備追究他的法律責任。同時，他意識到，必須要盡快向公眾坦白公司所面臨的問題，以挽回一些信任。
每團外賣公關危機之破局之路
宋安強壓著心頭的怒火，轉身對徐為正說道：“現在翁文化的事情先交給法務部去處理，當務之急是要商討應對餓了吧外賣起訴的策略。這次起訴已經給公司帶來了巨大的影響和傷害，我們的市場份額在下滑，用戶信任度也岌岌可危，如果處理不好，后果不堪設想。你有什么想法？”
徐為正沉思片刻，緩緩開口道：“宋總，我認為首先我們需要對餓了吧外賣起訴的內容進行詳細剖析，找出他們的核心訴求以及我們在法律層面可能存在的漏洞。我建議組建一個專業的法律團隊，聯合公司內部的法務人員，對整個事件進行全面梳理。”
宋安微微點頭：“這個提議不錯，法律層面的應對至關重要。但我們不能僅僅局限于法律辯護，還需要從輿論和商業策略等多方面綜合考量。在輿論上，我們之前的應對效果不佳，這次必須要有新的思路。”
徐為正接著說：“從輿論方面來看，我們之前試圖通過一些常規手段來扭轉形象，但都失敗了。這次我們可以嘗試更加主動和透明的方式。比如，我們可以召開一場線上的公開說明會，邀請法律專家、行業分析師以及一些用戶代表參與。在說明會上，我們不僅要針對餓了吧外賣的起訴進行回應，還要詳細介紹我們公司的運營模式、對商家和用戶的保障措施以及未來的發展規劃，以此來重新贏得公眾的信任。”
宋安皺了皺眉頭：“線上公開說明會雖然是個辦法，但風險也不小。如果處理不好，可能會引發更多的質疑。我們需要精心策劃每一個環節，確保萬無一失。而且，對于用戶代表的選擇也要慎重，必須是那些真正對我們服務有體驗、有發言權的用戶。”
“另外，我們不能忽視與餓了吧外賣的溝通渠道。”徐為正補充道，“雖然已經進入起訴階段，但私下的溝通或許能夠找到一些轉機。我們可以嘗試通過第三方調解機構或者行業協會，與餓了吧外賣進行接觸，了解他們是否有和解的意愿以及他們可能接受的條件。”
宋安來回踱步，思考著徐為正的建議：“與餓了吧外賣的溝通確實不能斷，但我們也要做好兩手準備。在商業策略上，我們要思考如何減少這次事件對我們業務的沖擊。比如，加大對現有用戶的優惠力度，推出一些新的特色服務，吸引更多用戶留在我們平臺。同時，我們要加強與商家的合作，為商家提供更多的支持和資源，確保商家不會因為這次事件而大量流失。”
徐為正表示認同：“宋總，我們可以針對不同類型的商家制定個性化的扶持計劃。對于那些中小商家，我們可以提供低息貸款或者減免部分平臺費用，幫助他們度過可能面臨的經營困難；對于大型連鎖商家，我們可以與其共同開展聯合營銷活動，提升品牌知名度和銷售額。”
“還有，我們要關注競爭對手的動態。”宋安眼神中透露出一絲憂慮，“在我們陷入危機的時候，其他競爭對手肯定不會閑著。我們要安排專人收集他們的市場動作、宣傳策略等信息，及時做出應對，防止他們進一步蠶食我們的市場份額。”
徐為正回應道：“我們已經安排了市場調研團隊密切關注競爭對手的情況。從目前收集到的信息來看，一些競爭對手已經開始在某些區域加大推廣力度，并且推出了一些針對我們用戶的優惠政策。我們需要盡快制定相應的反制措施，比如在我們優勢區域推出更具吸引力的套餐組合，或者與當地的商家聯合舉辦大型促銷活動。”
宋安停下腳步，堅定地說：“這次危機雖然嚴峻，但也是我們公司重新審視自身、進行改革的契機。我們在內部管理、宣傳策略、法律合規等方面都暴露出了很多問題。等度過這次難關，我們必須要進行全面的整頓和優化。”