馬蕓微微搖頭，表情嚴肅地指出：“曉光，你要明白，如今的社會環境對于貸款業務的監管和民眾的敏感度已經達到了一個新的高度。
從目前的情況來看，貸款太多已經引起民眾的強烈不滿，而我們餓了么之前的強硬推廣方式，更是讓許多人產生了抵制情緒。這種負面的口碑傳播速度極快，范圍極廣，已經對整個餓了么品牌造成了巨大的沖擊。”
馬蕓站起身來，踱步說道：“你看現在網絡上的輿論，不僅僅是普通用戶在抱怨，還有專家學者、媒體等都在批評我們。這說明我們的行為已經觸及到了社會的底線和大眾的痛點。
繼續保留外賣小貸功能，只會讓更多的人對餓了么產生反感，甚至可能會影響到我們原本的外賣核心業務。
我們不能因小失大，為了一個陷入困境且爭議極大的貸款業務，而損害了我們辛苦建立起來的外賣市場份額和品牌聲譽。”
趙曉光陷入了沉思，他開始意識到問題的嚴重性或許超出了自己的想象。馬蕓繼續說道：“雖然關停外賣小貸功能會帶來一定的損失，但從長遠來看，這是我們止損的必要舉措。
我們要把精力重新聚焦到我們的優勢業務上，提升外賣服務的質量和用戶體驗，加強與商家的合作，拓展外賣的品類和配送范圍，通過這些實實在在的舉措來重新贏得用戶的信任和喜愛。”
趙曉光點了點頭，說道：“馬總，我理解您的擔憂和決定。那關于關停的具體流程和后續事宜，我們需要盡快制定詳細的計劃。
首先，我們要妥善處理已經申請外賣小貸的用戶的相關事宜，確保他們的權益不受侵害，并且做好解釋和溝通工作，避免引發更多的投訴和糾紛。”
馬蕓表示贊同：“沒錯，這是關鍵的一步。我們要成立專門的善后小組，一對一地與用戶進行聯系，根據他們的具體情況，提供合理的解決方案。
對于還未還清貸款的用戶，要明確告知還款的渠道和方式，以及后續的服務保障；對于已經還清貸款但對之前的服務有不滿的用戶，要給予一定的補償和道歉，爭取他們的諒解。”
趙曉光接著說：“在宣傳方面，我們也要及時向外界公布關停外賣小貸功能的消息。要以誠懇的態度向用戶和社會各界解釋我們的決策原因，強調我們對用戶反饋的重視以及對品牌形象的維護決心。
可以通過在餓了么app首頁發布公告、在社交媒體上進行官方聲明、召開新聞發布會等多種方式，確保信息的廣泛傳播和準確傳達。”
馬蕓補充道：“同時，我們要加強與監管部門的溝通和匯報。主動向他們說明我們關停外賣小貸功能的舉措，以及我們后續對于規范業務、遵守監管要求的計劃和承諾。
爭取監管部門的理解和支持，避免因為之前的問題而面臨不必要的處罰和監管壓力。”最近轉碼嚴重，讓我們更有動力，更新更快，麻煩你動動小手退出閱讀模式。謝謝</p>