聽到這里，宋安心中不禁一震。他深知，在自己的每團外賣，雖然也在努力提高員工待遇，但與永恒外賣相比，似乎還有一定的差距。
尤其是在基層員工的關懷和福利保障方面，永恒外賣顯然做得更加出色。
宋安又與劉清明交流了一些關于配送流程優化、客戶投訴處理等方面的問題，劉清明都毫無保留地分享了自己的經驗和做法。
每一個回答都讓宋安深受啟發，他意識到，永恒外賣的成功不僅僅在于其市場定位和商業策略，更在于其對基層員工的重視和關愛，這種以人為本的企業文化，才是支撐其在市場上立足的核心競爭力之一。
宋安決定進一步深入了解外賣員的真實工作感受，他隨機找到了幾位正在站點休息的外賣員，親切地與他們攀談起來。
“兄弟，在這兒工作感覺咋樣啊？”宋安笑著問道。一位外賣員咧著嘴回答：“挺好的呀，站長對我們很照顧，公司給的待遇也不錯，每天跑單雖然累點，但心里舒服。就說這病假吧，咱公司病假不扣錢，這在其他地方可不多見，就沖這點，我就覺得公司特有人情味。”其他外賣員也紛紛點頭附和。宋安又問道：“那你們平時工作壓力大不大？對配送的一些安排有沒有啥不滿意的？”
外賣員們你一言我一語地說道：“壓力肯定有，但公司的配送時間規劃挺合理的，不會讓我們太趕。而且有啥問題跟站長反映，都能很快得到解決。公司還免費給我們買保險，這讓我們在外面跑單的時候安心多了，不用擔心出了意外自己承擔不起。還有啊，每到冬天，公司都會給我們免費提供沖鋒衣，質量可好了，既保暖又防風，穿著它送餐，心里都熱乎乎的。不像我之前聽說的有些外賣公司，啥福利都沒有，就光知道讓員工拼命跑單。”
從他們的話語和神情中，宋安清晰地感受到這些外賣員的配送幸福度很高。
為了更直觀地感受永恒外賣的配送服務，宋安提出想要跟著一位外賣員一起進行配送工作，外賣員欣然答應。
在跟隨配送的過程中，宋安看到每一位永恒外賣的騎手都身著整潔統一的制服，電動車也擦拭得干干凈凈，裝備擺放整齊有序。
當接到訂單前往商家取餐時，外賣員禮貌地與商家打招呼，仔細核對餐品信息，動作熟練而迅速。在配送途中，即使遇到一些路況不佳的情況，外賣員也始終保持冷靜，沒有絲毫抱怨和急躁。
到達顧客地址后，面對一位住在高檔小區的有錢人顧客，外賣員先是禮貌地按門鈴，然后微笑著說：“您好，這是您的外賣，祝您用餐愉快！”并雙手遞上餐品。
有錢人顧客接過餐品，滿意地點點頭說：“你們永恒外賣的服務就是不一樣，每次都這么準時，態度又好。”外賣員客氣地回應：“感謝您的認可，這都是我們應該做的。”
宋安在一旁默默地觀察著這一切，他深刻認識到，永恒外賣的成功絕非偶然。其對外賣員的用心關懷，使得外賣員們擁有較高的職業滿意度和歸屬感，進而轉化為優質的配送服務，贏得了顧客的高度認可。
這一環扣一環的良性循環，正是永恒外賣在競爭激烈的市場中脫穎而出的關鍵因素。
宋安在結束與外賣員的交流以及配送體驗后，深知要全面剖析永恒外賣的優勢，還需從商家的視角深入探究。
于是，他帶著秘書穿梭在西昌市城北站點周邊的大街小巷，逐戶拜訪商家，詢問他們對于不同外賣平臺配送服務的看法以及偏好。