聽到這里,宋安心中不禁一震。他深知,在自己的每團外賣,雖然也在努力提高員工待遇,但與永恒外賣相比,似乎還有一定的差距。
尤其是在基層員工的關懷和福利保障方面,永恒外賣顯然做得更加出色。
宋安又與劉清明交流了一些關于配送流程優化、客戶投訴處理等方面的問題,劉清明都毫無保留地分享了自己的經驗和做法。
每一個回答都讓宋安深受啟發,他意識到,永恒外賣的成功不僅僅在于其市場定位和商業策略,更在于其對基層員工的重視和關愛,這種以人為本的企業文化,才是支撐其在市場上立足的核心競爭力之一。
宋安決定進一步深入了解外賣員的真實工作感受,他隨機找到了幾位正在站點休息的外賣員,親切地與他們攀談起來。
“兄弟,在這兒工作感覺咋樣啊?”宋安笑著問道。一位外賣員咧著嘴回答:“挺好的呀,站長對我們很照顧,公司給的待遇也不錯,每天跑單雖然累點,但心里舒服。就說這病假吧,咱公司病假不扣錢,這在其他地方可不多見,就沖這點,我就覺得公司特有人情味。”其他外賣員也紛紛點頭附和。宋安又問道:“那你們平時工作壓力大不大?對配送的一些安排有沒有啥不滿意的?”
外賣員們你一言我一語地說道:“壓力肯定有,但公司的配送時間規劃挺合理的,不會讓我們太趕。而且有啥問題跟站長反映,都能很快得到解決。公司還免費給我們買保險,這讓我們在外面跑單的時候安心多了,不用擔心出了意外自己承擔不起。還有啊,每到冬天,公司都會給我們免費提供沖鋒衣,質量可好了,既保暖又防風,穿著它送餐,心里都熱乎乎的。不像我之前聽說的有些外賣公司,啥福利都沒有,就光知道讓員工拼命跑單。”
從他們的話語和神情中,宋安清晰地感受到這些外賣員的配送幸福度很高。
為了更直觀地感受永恒外賣的配送服務,宋安提出想要跟著一位外賣員一起進行配送工作,外賣員欣然答應。
在跟隨配送的過程中,宋安看到每一位永恒外賣的騎手都身著整潔統一的制服,電動車也擦拭得干干凈凈,裝備擺放整齊有序。
當接到訂單前往商家取餐時,外賣員禮貌地與商家打招呼,仔細核對餐品信息,動作熟練而迅速。在配送途中,即使遇到一些路況不佳的情況,外賣員也始終保持冷靜,沒有絲毫抱怨和急躁。
到達顧客地址后,面對一位住在高檔小區的有錢人顧客,外賣員先是禮貌地按門鈴,然后微笑著說:“您好,這是您的外賣,祝您用餐愉快!”并雙手遞上餐品。
有錢人顧客接過餐品,滿意地點點頭說:“你們永恒外賣的服務就是不一樣,每次都這么準時,態度又好。”外賣員客氣地回應:“感謝您的認可,這都是我們應該做的。”
宋安在一旁默默地觀察著這一切,他深刻認識到,永恒外賣的成功絕非偶然。其對外賣員的用心關懷,使得外賣員們擁有較高的職業滿意度和歸屬感,進而轉化為優質的配送服務,贏得了顧客的高度認可。
這一環扣一環的良性循環,正是永恒外賣在競爭激烈的市場中脫穎而出的關鍵因素。
宋安在結束與外賣員的交流以及配送體驗后,深知要全面剖析永恒外賣的優勢,還需從商家的視角深入探究。
于是,他帶著秘書穿梭在西昌市城北站點周邊的大街小巷,逐戶拜訪商家,詢問他們對于不同外賣平臺配送服務的看法以及偏好。