而隨著線上團購的推廣，越來越多的人接觸到了星耀配送。
"你們快看！這個青芒果才九塊九三斤！"趙曉雯在辦公室茶水間舉著手機驚呼。
午休時間，幾個年輕女同事湊過來圍觀，屏幕上青翠欲滴的芒果正在星耀團購群里刷屏。采購部的小王推了推眼鏡："我在菜市場買要十五塊一斤呢，這不會是坑人的吧？"
抱著試試看的心態，趙曉雯當晚八點準時守在小區快遞柜旁。
當冷鏈配送車駛入時，穿著深藍制件的分揀員遞來印著星耀logo的泡沫箱。
掀開保溫棉的瞬間，清甜的果香撲面而來，五個拳頭大的青芒整齊排列，翠綠表皮上還凝著細密水珠。
她在業主群曬出開箱視頻："實物比圖片還漂亮！"配圖是切開的芒果，金黃的果肉流淌著蜜汁。
這條動態像投入湖心的石子，當晚就有二十多個鄰居通過她的分享鏈接注冊。
第二天早晨，趙曉雯發現賬戶里多了38元推廣傭金，這是她作為"種子用戶"的意外收獲。
而退休教師周美娟向來是菜市場的忠實顧客。某個陰雨綿綿的清晨，她在常光顧的水果攤買了三斤"海南金鉆鳳梨"。
回家切開卻發現果芯發黑，折返回去找攤主理論時，對方指著"特價商品概不退換"的牌子冷笑。攥著發黏的紙幣，周美娟想起樓道里貼的團購宣傳單。
當天下午，社區團長林曉親自抱著兩個鳳梨敲開她家門。
"周老師，這是您團購的徐聞菠蘿，我們承諾壞果包賠。"戴著白手套的林曉當面切開果實，金黃的果肉滲出晶瑩汁水。
更令她驚訝的是支付方式——確認收貨后錢款才轉到平臺，與菜市場"錢貨兩訖"的交易模式截然不同。
周美娟嘗了一口林曉送來的菠蘿，口感清甜多汁，確實品質上乘，可心里還是有些膈應上午在菜市場的遭遇。她仔細端詳著手中這半個菠蘿，發現其中一塊果肉上似乎有個極細小的褐色斑點，雖說不影響食用，但想到上午的經歷，她還是決定試試向星耀配送平臺索賠。
周美娟找到團購群里林曉發的平臺客服聯系方式，添加好友后，小心翼翼地把那塊帶斑點的菠蘿照片發了過去，略帶不滿地描述了情況，最后試探性地說：“能不能退我點錢，意思意思就行，主要是心里不舒服。”她本以為最多能退回幾塊錢，畢竟這只是個小問題。
沒過多久，客服回復了消息：“周老師，非常抱歉給您帶來了不好的體驗。我們這邊直接給您全額退款，還麻煩您給我們一些改進的建議，我們會努力做得更好。”周美娟簡直不敢相信自己的眼睛，全額退款遠遠超出了她的預期。
她急忙回復：“這……這也太夸張了吧，就這么點小問題，全額退款不太合適吧。”客服卻態度誠懇地說道：“周老師，您的滿意就是我們最大的追求。我們希望每一位顧客都能感受到我們的誠意和對品質的嚴格把控。這次出現這樣的小瑕疵，是我們的失誤，全額退款是我們應該做的。”
周美娟被平臺的處理方式深深打動，心中對星耀配送的好感度直線上升。她立刻在小區業主群里分享了自己這次索賠的經歷，還附上和客服的聊天截圖，寫道：“我本來就想退點小錢，沒想到星耀配送直接給我全額退款了，這服務真沒得說！以后買菜買水果就認準他們家了。”