一個月后，城市地標建筑的巨幕廣告上，循環播放著“每團透明供應鏈溯源之旅”的紀錄片片段。鏡頭里，戴著印有品牌logo安全帽的消費者質檢體驗官，正跟著檢測人員查看冷庫溫度，手機彈幕實時飄過“第一次看見草莓從大棚到倉庫的全過程”“這波操作太硬核了”的評論。
與此同時，平臺后臺數據不斷刷新——日活量突破歷史峰值，生鮮訂單量環比增長78%，用戶好評率從風波前的72%飆升至91%。
“宋總，《財經周刊》的專題報道出來了！”徐衛正抱著平板沖進辦公室，屏幕上赫然是雜志首頁的大標題《危機破局：每團如何用28天逆轉口碑》。
文章中，對“透明供應鏈展示窗口”“超時賠付”“綠色配送”等創新舉措給予高度評價，
甚至引用了一位消費者的原話：“以前總擔心外賣食材不新鮮，現在看著蔬菜采摘直播下單，連孩子都知道跟著學產地知識了。”
宋安翻看著報道，目光停留在“首席客戶體驗官”板塊。自設立該崗位以來，已累計處理消費者建議2376條，其中128項被納入平臺優化方案。最典型的案例是一位寶媽提出的“母嬰專區冷鏈鎖鮮”需求，從建議提交到專區上線，僅用了72小時。“這說明我們的極速響應機制真正跑通了。”
他放下平板，指了指窗外正在卸貨的新能源配送車，“綠色配送那邊進展如何？”
“已經完成80%的環保箱替換！”徐衛正調出實時數據，“昨天剛和公益組織完成第10萬棵樹苗的捐贈儀式，微博話題#跟著每團種森林#閱讀量破億，連明星都自發轉發。”
他難掩興奮，“合作商超的反饋更積極，頭部商家銷售額平均增長40%，那些原本觀望的中小商超，現在天天追著問合作細節。”
話音未落，辦公桌上的電話突然響起。客服總監的聲音帶著抑制不住的激動：“宋總，我們上熱搜了！‘被每團售后感動哭’這個詞條，三小時內沖到榜單第二！”
原來，一位用戶因商品漏送發起投訴，平臺不僅立即補發，還額外贈送全年會員權益，更安排專人上門致歉并送上鮮花。這條由消費者主動發布的“凡爾賽式吐槽”視頻，徹底引爆了社交平臺。
當晚，宋安站在公司的“榮譽墻”前，墻上新增的錦旗和感謝信幾乎鋪滿整面墻。最顯眼處，是一位獨居老人手寫的感謝信：“我眼花點錯單，客服小姑娘耐心教了我半小時，還送了我語音下單教程卡片。這樣的企業，活該你們生意好！”
手機震動，彈出最新輿情報告：負面輿情占比從高峰期的63%降至1.2%，取而代之的是“良心企業”“行業標桿”等高頻評價。徐衛正的消息隨后發來：“宋總，第三方機構預估，我們的品牌價值在這輪整改后提升了27個億！”
宋安望向窗外璀璨的城市燈火，點擊回復：“告訴團隊，這只是開始。真正的口碑不是危機后的逆襲，而是讓優質服務成為日常。”</p>