宋安微微頷首，目光中透著幾分思索：“衛正，除了對合作商超的政策調整，我們還得在消費者端多下功夫。這次輿論風波雖然沒有動搖合作伙伴，但也給我們敲響了警鐘——消費者對品質和服務的要求越來越高，我們必須主動出擊，重塑他們對平臺的信任。”
他走到一旁的白板前，拿起馬克筆寫下幾個關鍵詞：“首先，建立‘透明供應鏈’展示窗口。聯合第三方檢測機構，對每一批次的生鮮產品進行溯源直播，從田間地頭的采摘，到冷鏈運輸的全過程，都要讓消費者看得見、摸得著。同時，在商品詳情頁增設‘檢測報告實時更新’板塊，讓消費者隨時能查閱最新的質檢信息。”
徐衛正快速記錄著要點，補充道：“宋總，這個想法太好了！我們還可以設置‘消費者質檢體驗官’招募計劃，邀請用戶實地參觀我們的供應鏈，參與產品抽檢。這樣既能增強消費者的參與感，又能通過他們的口碑傳播，進一步提升平臺的公信力。”
宋安贊許地點頭：“不錯，就按這個方向推進。另外，針對這次輿論中消費者反饋的配送時效問題，物流部門必須進行整改。我要求在一周內，將核心城區的配送時效從45分鐘壓縮到30分鐘以內，同時推出‘超時賠付’機制，每延遲1分鐘，就向消費者發放相應的優惠券。”
“明白！我馬上召集物流團隊開會，重新優化配送路線和人員調配方案。”徐衛正神情嚴肅，深知這是提升用戶體驗的關鍵一環。
宋安繼續說道：“在用戶服務方面，我們要建立‘24小時極速響應’機制。所有消費者的投訴和建議，必須在15分鐘內做出首次回應，2小時內給出解決方案。同時，設立‘首席客戶體驗官’崗位，直接向我匯報，確保每一個消費者的聲音都能直達管理層。”
說到這里，宋安停頓片刻，目光掃過辦公室墻上的企業愿景標語：“衛正，這次風波也讓我意識到，我們不能只關注商業利益，更要承擔起社會責任。從下個月開始，啟動‘綠色配送’計劃，逐步將所有配送箱替換為可循環使用的環保箱，減少一次性包裝的浪費。同時，每完成100單環保配送，就以消費者的名義向公益機構捐贈一棵樹。”
徐衛正眼中閃過一絲敬佩：“宋總，這個舉措既能提升品牌形象，又能喚起消費者的環保共鳴，一舉兩得！”
“此外，我們還要加強與媒體的合作。”宋安走到沙發旁坐下，“邀請主流媒體對我們的整改措施進行跟蹤報道，通過深度訪談、專題紀錄片等形式，向公眾展示我們解決問題的決心和行動。記住，與其被動應對負面輿論，不如主動塑造正面形象。”
徐衛正認真記錄著每一條指示，突然想起什么，問道：“宋總，關于這次輿論的幕后推手，我們要不要展開調查？”
宋安沉默片刻，緩緩說道：“調查可以進行，但不要大張旗鼓。商業競爭難免會有明槍暗箭，我們的重心還是要放在提升自身實力上。等我們把平臺的口碑和業績做到無可挑剔，那些小動作自然就失去了意義。”
他站起身，走到窗邊，夕陽的余暉灑在他的身上：“衛正，這次危機對我們來說，既是挑戰，也是機遇。如果能借此機會徹底優化平臺的運營模式和服務體系，我們就能實現一次質的飛躍。記住，真正的強者，不是不會遇到困難，而是在困難中依然能保持清醒，找到破局之路。”
徐衛正挺直腰板，堅定地說：“宋總放心，我一定全力以赴，把每一項措施都落實到位！”
“好，去忙吧。”宋安拍了拍他的肩膀，“記住，細節決定成敗，每一個環節都不能有絲毫馬虎。我期待看到一個脫胎換骨的平臺。”
夜幕降臨，辦公室的燈光依然明亮。徐衛正匆匆走出會議室，開始馬不停蹄地落實各項計劃。