“口碑建立在持續的服務上，而不是虛假的承諾。”馬蕓將冷掉的茶一飲而盡，
“與其在偏遠地區打腫臉充胖子，不如在核心戰場豎起不可逾越的高墻。三個月后，我要看到主城區的復購率突破85%。”
石藝馨喉結微動，攥著手機的手指關節發白：“馬總，全面收縮偏遠市場、集中資源投入主城區，這個調整會不會太激進？現在正是用戶心智培養期，突然降低縣域服務標準，很可能引發負面輿情。”他翻開平板電腦調出輿情監測數據，“上個月‘星耀配送鄉鎮延遲’的詞條已經上過本地熱搜，再調整恐怕會......”
“輿情重要，還是董事會的耐心重要？”馬蕓突然將茶盞重重擱在桌面，瓷器與玻璃碰撞發出清脆聲響，“你以為我不知道激進？但阿里媽媽集團董事會已經連續三次在例會上點名批評星耀配送——”他扯出抽屜里的會議紀要甩在桌上，刺眼的紅批字赫然在目，“‘燒錢無度’‘戰略模糊’‘roi持續走低’！上個月集團cfo直接問我，要不要砍掉這個‘拖累財報的包袱’！”
石藝馨盯著文件上的批注，后背滲出的冷汗浸透襯衫。他想起三天前財務部發來的預警郵件：若不及時止損，星耀配送將面臨資金鏈斷裂風險。窗外的暮色不知何時漫進房間，將白板上的紅圈藍線染成暗沉的色塊。
“可是馬總，縣域市場前期已經投入了幾千萬......”
“沉沒成本懂不懂？！”馬蕓突然提高聲調，抓起白板擦用力抹去紅圈，碎屑簌簌落在地毯上，“再投下去就是無底洞！每團在偏遠地區砸的是上市公司的錢，我們燒的是集團的真金白銀！”他急促地來回踱步，高跟鞋敲擊地面的聲響像繃緊的鼓點，“你知道嗎？光是鶴城的冷鏈車隊，每個月光折舊和維護費用就夠在主城區新開三個站點！”
石藝馨張了張嘴，卻被馬蕓截斷話語：“董事會給的最后通牒是下季度財報必須扭虧。現在只有聚焦主城區，用高密度訂單攤薄成本，用規模效應反哺供應鏈，才有一線生機。”他突然停住腳步，直視石藝馨的眼睛，目光中罕見地閃過一絲疲憊，“小馨，我比誰都清楚品牌口碑的重要性，但如果連公司都活不下去，談什么口碑？”
空氣仿佛凝固了片刻。石藝馨低頭看著手機里未發送的縣域市場拓展方案，那些精心規劃的物流路線、合作洽談表此刻像諷刺的注腳。遠處傳來地鐵駛過的轟鳴聲，震得玻璃幕墻微微發顫。
“我明白了，馬總。”他深吸一口氣，將平板電腦里的縣域方案永久刪除，“今晚就召開緊急會議，重新部署資源。
馬蕓點了點頭，“我只有一個要求，就是不惜一切代價，讓星耀配送盈利！讓董事會滿意！”</p>