京西官方賬號更是對此“不予置評”。
但幾個著名的科技類、財經類自媒體大v卻開始“巧合地”轉發討論，分析劉強此舉的深意——“或許是對即時配送業務的極端重視？”
“是對基層體驗的回歸？”
“是在監管新規下尋找與用戶溝通的新方式？”
……懸念被徹底拉滿，話題#劉強送外賣#如同坐了火箭，瞬間沖上熱搜榜前列。
行動日清晨，京西直播平臺首頁開啟了全程直播窗口，標題簡單直接：“先鋒一日：沉浸式配送體驗”。
沒有華麗的演播室，鏡頭直接對準了已經換上京西新版工服、戴好頭盔的劉強。他看起來有些緊張，但更多的是躍躍欲試的興奮。
“大家好，我是劉強。今天我不是ceo，是編號001的配送員小強。”他對著鏡頭笑了笑，語氣刻意放松，“規矩立了，要求高了，我們京西外賣怎么做得更好？光坐在辦公室里想不行，得下來看，下來干。
今天，我就來親自試試水，也請大家一起幫我看看，我們的系統夠不夠智能，我們的流程夠不夠順暢，我們的服務夠不夠貼心。”
開場白平實有力，瞬間贏得了大量好感。
直播開始了。技術部門展現了強大的后臺支撐能力，多機位無縫切換：第一視角是劉強頭盔上的微型攝像頭、第三視角則是跟拍攝影師、還有地圖視角，實時顯示智能調度系統為“001”規劃的優化路線、預計時間、周邊實時訂單熱力圖、甚至接入了部分經過脫敏處理的系統后臺數據流，展示如何平衡效率與騎手勞動強度。
過程絕非一帆風順，而這恰恰成了最大亮點：
劉強第一次使用新的騎手app接單時，手指略顯笨拙，差點點錯，嘟囔了一句：“這按鈕還得再大點？”
根據導航騎到一個老小區，卻找不到具體的樓棟號，對著對講機求助：“指揮部指揮部，我這‘最后一公里’有點迷啊，這地圖精確到樓棟行不行？”
在一棟寫字樓下等待電梯超時，眼看要超時，他果斷選擇爬樓梯上12樓，雖然氣喘吁吁，但將餐品準時送到白領女孩手中時，對方驚愕又驚喜的表情成了經典表情包。
中午高峰期為一位獨居老人送生鮮果蔬，發現老人行動不便，主動詢問是否需要幫忙提進屋，并簡單檢查了物品是否齊全。
最戲劇性的一幕是，送一杯網紅奶茶時，因路面顛簸，奶茶在箱子里輕微潑灑。劉強第一時間聯系用戶道歉，并立即通過系統自掏腰包重新下單了一份，并親自等在一旁取到新奶茶后再次送達。
這個處理危機的態度和效率，被網友狂贊“靠譜”、“反應快”、“負責任”。
整個直播過程，金句頻出：
“這算法還得再學學人腦，這條路近是近，但紅綠燈多得能讓人懷疑人生。”
“騎手兄弟們的腰可是千金不換，電瓶車減震必須再升級！”
“超時一分鐘，扣錢事小，用戶體驗打折扣事大。”
“咱們的技術，最終是要讓人更輕松，而不是更焦慮。”
這些真實的吐槽、解決問題的過程、以及不經意流露出的對基層辛苦的共情，極大地消解了ceo高高在上的形象，塑造了一個務實、肯干、能發現問題、并真心想改進問題的領導者形象。
直播間人氣峰值突破兩億，彈幕刷爆，“心疼強哥”、“京西這波可以”、“技術男較真起來可愛死了”、“以后點外賣希望能遇到001”……</p>