初寒妞充滿信心地說:“既然決定了,那我們就要全力以赴。艾副總,你繼續負責這個項目,按照我們討論的方案盡快推進吧。我相信,這個項目在瑞麗市一定會取得成功的。”
得到初寒妞的首肯后,艾小貴帶領市場運營部的成員們開始著手制定適合瑞麗市的養老服務項目實施方案。
首先,針對價格敏感這一問題。他們決定推出多層級的服務套餐,具有不同的標準和服務項目,購買服務的老人可根據自身經濟條件自由選擇。
配備精致的護工團隊、保潔團隊、醫療保健團隊和飲食團隊,全方位給老人提供貼心服務。
在服務質量保障方面,他們決定建立嚴格的服務人員培訓體系。所有的護理人員都要經過專業的培訓,培訓內容包括基本的護理知識、急救技能、與老人溝通的技巧等。
并且定期進行考核,只有考核通過的人員才能上崗工作。同時,設立服務監督小組,這個小組由公司內部的管理人員和部分老人家屬代表組成,他們會不定期地對服務進行檢查和評估,一旦發現問題,立即進行整改。
對于老人和家屬擔憂的項目可靠性問題,初寒妞邀請老人監督員,輪班上崗,可直接向初寒妞反饋情況。
為了讓更多的老人和家屬了解這個項目,制定了全面的宣傳計劃。利用企業公眾號和自媒體,進行廣告宣傳,重點宣傳項目的特色服務、價格優勢和服務質量保障。
在社區設立宣傳點,發放宣傳手冊,舉辦小型的項目推介會,邀請老人和家屬免費體驗部分服務內容。
按照方案第一步就是招聘人員,工作小組借用代日周加盟連鎖養老院一間辦公室,發布招聘廣告,隨到隨面試,現場拍板決定。
艾小貴親自坐鎮,招聘工種有廚師、面案、采購、保潔、護工、護士和勤務等若干,原則上以四十歲左右為準。
同時租用場地也在進行,用于辦公,餐食制作、洗衣、休息等,店面夠大,且需在街面最佳。
宣傳推介也展開,利用短視頻發布和微信介紹,達到廣而告知的目的。同步直播也開通,公布彈性家庭自助養老服務項目正式啟動。
招聘廣告有一句話:天不生無用之人,地不長無名之草。只要你肯努力,有信心,你就能做好,大大激勵很多求職的人。
頭一個面試的是一個單親媽媽,她坐到一張椅子上,在她前方有一張辦公桌:“我叫徐雅嫻,今年四十二歲,最近才下崗,女兒八歲,上小學一年。我家務活都會干,伺候過老人,我母親今年去世,去世前臥床癱瘓五年,公休日我和妹妹輪班照顧,每人一天,她在我哥家住,平時我哥照顧。”
“我能吃苦,下崗后我去找過多項工作,不是說我年齡大,再就是說我沒經驗,去超市也干過,不是很穩定,動不動超市就黃了。”
“我看到你們招聘我就來了,安排我啥活都行,我就有一個要求,按月開支不押資,我需要用錢。”
艾小貴:“這個你不用擔心,到月就開資,你原來是做什么工作的?”
徐雅嫻:“我上班那家單位是搞建筑的,我是預算員,單位沒活,都快開不下去了,就留了幾個骨干,其他人都給開家去了。”
艾小貴:“你是搞建筑的,做護工不是大材小用了嘛,你該找對口的單位啊?”