“更為難得的是，我們的獲客渠道得到了有效的拓展。現在，到我們酒店入住的客人，不僅僅是憑我們的口碑，不少是在我們的網站上下單。我們接單后，對下單的客人跟進服務，使這些客人的滿意度非常高。大家如果有興趣，可以到登錄我們的網站看看，不少客人留言，對我們給予了很高的評價。”
“也有相當一部分客戶，是通過我們的公眾號下單的。這些舉措，解決了不少客人的時間和地點的‘痛點’。所以，雖然黎經理不在這里，我還是要感謝黎經理為酒店所做的一切。”
“我也堅信，在施總的帶領下，我們的業績還有更進一步的提升空間。我有信心，在保持去年業績的基礎上，今年爭取再上一個臺階。”趙幸的能力是不錯的，這一點，施遠騰心中有數。
施遠騰心中有一個計劃，就是在酒店實施CEO制度，趙幸是他考察的人員之一。能力不能代表一切，施遠騰還要
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考察他的人品。
接下來發言的人，內容與趙幸和林琳經理的差不多。施遠騰發現，以前的瓶頸的存在，是因為這些經理們手中的資源太少。
現在，這種情況依然沒有改觀。所以，他們的發言中，對于如何拓展新的業務，沒有一個人提及。
這一點，雖然在施遠騰的意料之中，但也不免感到失望。特別是對趙幸，如果他還繼續這樣，很難擔得起CEO這個大任。
“非常感謝各位的發言，更感謝各位的努力。酒店的發展，從量來突破，并不是一件容易的事情。”
“酒店就這么大，要擴建是不可能的事。所以，總有一天，我們會在‘量’這個問題上，碰到天花板，這是必然的，我們都不必回避。”
“春節前，一位病人的兒子，請我到HK為他母親會診。病人住的是一家外觀看起來很陳舊的私家醫院，但是，從我進門那一刻起，我便被醫院的管理所深深吸引。”
“盡量人來人往，但醫院里顯得非常安靜。工作人員刻意將說話的聲音壓低，病人和他們的家屬的聲音也會跟著低下來。”
“HK是個寸金尺土的地方，病人住在走廊里，病床用布簾遮擋起來，以保護病人的隱私。”
“我在醫院里，看不到地上有半點的垃圾。醫院的樓梯扶手，我特意用手從一樓掃到三樓，手上沒有半點的灰塵。”
“他們在每個病區，都用一堵墻的一小塊，設一個‘感恩與交流欄’，供病人與醫護人員進行交流。我看了一下，不少是病人感謝醫生或者提的建議。這樣做，其實是讓病人和他們的家屬有一個宣泄口，減少了很多矛盾。”
“我也與病人的主管醫生交流過。本來嘛，我問的是很普通的、關于病情的問題，這位主管醫生回答不上來，大發雷霆，轉頭就走。”
致歉：因為定時發布設置錯誤，昨天發少了一章，今天補上，一共三章。特此向各位書友致歉！
（本章完）