如果我們模仿每團,很可能會陷入同樣的輿論困境,甚至會損害我們在騎手和用戶心中的形象。”
馬蕓皺了皺眉頭:“江凡總裁,您說得有道理。但是我們現在需要一些有效的方法來提高騎手的忠誠度和積極性,你有什么更好的建議嗎?”
江凡走到會議桌前,坐下來說:“我們要從根本上解決問題。
首先,對于騎手的補貼不能減少,而且要更加合理地分配。不是簡單地根據訂單數量,而是要綜合考慮配送距離、難度等因素。這樣可以避免騎手為了多接單而忽略自身的承受能力。
其次,我們剛剛提到的騎手關懷體系要盡快完善。除了硬件設施的改善和心理輔導,我們可以為騎手提供更多的職業發展機會。
比如,和一些培訓機構合作,為騎手提供免費的學歷提升課程,讓他們在送外賣的同時,有機會提升自己,為未來的職業發展打下基礎。”
騎手運營部門負責人有些疑惑地問:“江凡總裁,這樣的投入會不會太大了?而且學歷提升課程對于騎手來說,真的有那么大吸引力嗎?”
江凡笑了笑:“這就是我們需要考慮長遠發展的問題。短期內,投入可能會比較大,但從長期來看,這會讓騎手對我們平臺有更強的歸屬感。很多騎手其實是有提升自己的愿望的,只是缺乏機會。
我們提供這樣的機會,他們會更加珍惜在餓了么的工作。而且,當騎手的素質整體提升后,我們的服務質量也會相應提高,這是一個雙贏的局面。”
商家合作部門負責人這時提出:“那對于商家這一塊,我們在建立專門的運營團隊時,是否可以和騎手的發展結合起來呢?比如,讓騎手參與一些商家的推廣活動,商家給予騎手一定的獎勵,同時也能提高商家的知名度。”
江凡眼睛一亮:“這個想法很好。這樣可以加強騎手、商家和平臺之間的聯系。我們可以設計一些具體的方案,比如騎手在配送過程中向用戶推薦商家的特色菜品或優惠活動,用戶通過騎手的推薦下單,騎手可以獲得額外的獎勵,商家也能增加訂單量。”
技術部門負責人接著說:“那在技術上,我們需要開發一個新的模塊,來記錄和統計騎手的推薦數據,確保獎勵分配的公平公正。同時,也要保護用戶的隱私,不能讓用戶感到被過度推銷。”
市場部負責人也說道:“在宣傳方面,我們可以把這種騎手、商家和用戶的互動作為一個亮點。制作一些宣傳視頻,展示我們平臺的獨特性和溫暖的一面。比如,拍攝騎手幫助商家推廣,商家感謝騎手,用戶因為騎手的推薦享受到美食的畫面,這樣可以吸引更多的用戶和商家。”
馬蕓聽著大家的討論,心中漸漸清晰起來:“好,大家的想法都很不錯。我們不能盲目模仿每團,要走出我們自己的路。
江凡總裁提到的騎手發展和關懷計劃要盡快落實,商家和騎手的互動方案也要深入研究。技術部門要做好相關的系統開發,市場部要準備好宣傳內容。我們要讓用戶、商家和騎手都能感受到餓了么的優勢和特色。”
“我們要相信,餓了吧外賣才是發展的正道,一定會成功的!”最近轉碼嚴重,讓我們更有動力,更新更快,麻煩你動動小手退出閱讀模式。謝謝</p>