我們的系統，能不能不要那么冷冰冰？對于非騎手主觀原因造成的超時、或者像灑餐這種，騎手主動上報并積極補救的，是否可以有更人性化的彈性處理機制？
甚至給予誠信和積極應對的獎勵？我們要用技術和管理手段，去鼓勵善意和責任心，而不是一味地用罰款制造焦慮。”
運營和外賣業務負責人沉吟片刻，開口道：“劉總，這點可能需要精細化的數據模型和判定規則，否則容易產生漏洞。”
“那就去做！技術是為人服務的，不是人為技術犧牲的！”劉強敲了敲桌子，“算法不能只有冷冰冰的效率，必須注入溫度。這件事，運營部和用戶體驗部牽頭，拿出一套人性化方案來。”
他一條條地往下說：配送箱的保溫保冷效果需要提升、獨居老人等特殊群體的備注信息應更醒目并提示騎手關注、與商戶聯動的出餐時間預測需要更精準以減少騎手空等……
筆記本上記了整整三頁。每一位高管都面色肅然，他們知道，老板這不是在吹毛求疵，而是用最原始也最有效的方式——親身經歷，挖出了潛藏在繁華數據下的真實痛點。
“最后，”劉強放下手機，身體前傾，目光掃過全場，“熱度有了，但熱度會過去。公關部、市場部，你們的任務，不是讓‘劉強送外賣’這個話題一直掛在熱搜上，那是浪費。”
“我們要借這股東風，把‘京西外賣’的核心優勢打出去！如何打？”他自問自答，“第一，持續運營‘001號配送員’這個ip。
以后我定期、不定期還會去送，但下次可能不是我去，可以是我們的高管輪值、區域經理下沉，形成制度，就叫‘高管配送日’，真聽真看真體驗！”
“第二，將今天我發現的這些問題，以及我們的改進措施、進度，通過快抖、薇博等平臺，用短視頻、圖文的方式，透明化地、持續地向用戶匯報！讓用戶看到，京西是玩真的，不是在作秀。
用戶的每一個吐槽，我們都收到了，并且在改！”
“第三，將傳播重點，從‘劉強這個人’，轉移到‘京西外賣的服務和技術’上。
比如，重點宣傳我們的智能路徑規劃如何優化、我們的騎手裝備如何升級、我們如何處理異常訂單保障雙方權益。
用硬核的改進和真誠的態度，把一時的好奇圍觀者，轉化成忠實的用戶！”
公關總監眼睛發亮：“明白，劉總！我們立刻制定長效傳播方案，將熱點流量轉化為品牌資產和用戶信任度。”
市場總監補充道：“可以順勢推出‘強哥體驗同款’福利活動，比如‘點京西外賣，抽強哥簽名箱貼’、‘反饋體驗建議，贏改進見證官資格’等，持續保持互動和關注。”
“很好！”劉強終于露出一絲疲憊而滿意的笑容，“各位，互聯網沒有秘密，我們的動作，對手很快會知道。
但真正的壁壘，是他們即使知道，也難以快速復制的——那就是我們從上到下，真心想做好這件事的決心，以及快速迭代、自我修正的能力。散會！立刻行動！”
京西的高管們帶著滿滿的筆記和緊迫感匆匆離去。
劉強看著這一幕，又有了新的主意。</p>