棒梗也說:“沒錯,難度控制、資料提供和評價機制都很重要。通過這樣的文化體驗任務,讓國外愛好者對四合院文化有更深刻的認識和理解,促進文化交流。女兒,這任務實施過程中的溝通和指導工作你也得安排好。”
女兒回應道:“好的,陳哥、棒梗叔。我會跟活動策劃團隊溝通,安排好溝通和指導工作。對了,文創產品銷售渠道拓展,和旅行社合作提供獨家文創產品,為了增加產品的吸引力,我在想可以為游客提供個性化定制服務,比如游客可以根據自己的喜好選擇文創產品的圖案、顏色等元素,您二位覺得這樣的服務會不會受到游客歡迎呢?”
陳宇點頭說:“個性化定制服務能滿足游客的個性化需求,增加產品的獨特性,應該會受到游客歡迎。不過要建立一個完善的定制流程,從游客提出需求、設計方案的提供到產品制作和交付,每個環節都要清晰明確。而且要確保定制的成本在可控范圍內,不能因為個性化定制而大幅價格,影響銷量。女兒,你跟銷售團隊和設計團隊溝通,制定好個性化定制服務的流程和價格策略。”
棒梗也說:“沒錯,流程和價格策略都得合理。同時,要做好個性化定制服務的宣傳工作,讓游客知道我們提供這樣的特色服務。可以通過旅行社的宣傳資料、線上平臺的展示等方式進行推廣。女兒,這宣傳推廣工作你也得落實好。”
女兒說道:“好的,陳哥、棒梗叔。我會跟相關團隊溝通,落實好宣傳推廣工作。對了,親子住宿項目服務人員培訓,為了提升服務人員的服務意識和服務質量,我想邀請一些行業內的優秀服務人員來分享經驗,您二位覺得這樣做會不會對我們的服務人員有幫助呢?”
陳宇肯定地說:“這肯定有幫助啊!邀請行業內的優秀服務人員分享經驗,能讓我們的服務人員學習到先進的服務理念和方法,拓寬他們的視野,對提升服務意識和服務質量很有好處。要邀請那些在服務質量、客戶滿意度等方面表現出色的人員,讓他們分享一些實際案例和解決問題的技巧。女兒,你跟培訓部門溝通,做好優秀服務人員的邀請和分享會的組織工作。”
棒梗也說:“沒錯,人員邀請和分享會組織都很重要。而且可以在分享會結束后,安排我們的服務人員與分享者進行交流互動,讓他們有機會提問和深入探討。另外,要對分享的內容進行整理和總結,形成學習資料,供服務人員后續學習參考。女兒,這交流互動和資料整理工作你也得安排好。”
女兒回應道:“好的,陳哥、棒梗叔。我會跟培訓部門溝通,安排好交流互動和資料整理工作。對了,傳統手工藝節活動現場,為了方便游客購買手工藝產品,我想設置多個銷售點,并且提供多種支付方式,您二位覺得這樣的安排怎么樣?”
陳宇笑著說:“這安排很周到呀!設置多個銷售點能方便游客購買,提高購買的便利性,提供多種支付方式也能滿足不同游客的支付習慣,這些都有助于促進手工藝產品的銷售。不過要注意銷售點的布局要合理,不能過于分散或集中,影響游客的活動路線和現場秩序。而且要確保各種支付方式的安全性和穩定性。女兒,你跟后勤部門和銷售團隊溝通,做好銷售點布局規劃和支付系統的維護工作。”
棒梗也說:“對,布局規劃和支付系統維護都很關鍵。另外,要對每個銷售點的工作人員進行培訓,讓他們熟悉產品信息和銷售流程,能為游客提供良好的服務。女兒,這工作人員培訓工作你也得做好。”