“好了，大家上線！”
陳默插好鼠標、戴好耳麥，點了電腦系統登入。他詳細的瀏覽了下電腦的操作界面，在搞清楚各方面功能后，才輸入自己的名字和工號，正式登入接線界面。
鼠標在‘準備’按鈕上點了下去，很快，第一通電話打了進來。
對方是個年紀不算大的女生，咨詢發貨問題。
陳默用專業的口吻道：“女士您好，我姓陳，工號1600，很高興為您服務。”
“這邊查到了您的訂單，系統顯示，距離平臺開放的管理規則規定的時間還有三天。您這邊有何商家單獨商量過，約定發貨時間嗎？”
女生回復‘沒有’兩個字。
陳默繼續道：“如果沒有約定發貨時間，按照平臺規定，商家會在規則規定時間內進行發貨。請您不用擔心。”
“另外，我這邊做個備注，如果在規則時間內，商家還未發貨，可以再進行電話咨詢。”
女生說了句‘謝謝’后，掛斷了電話。
很快，第一通電話處理結束。陳默給這個來電的手機號碼發了一條服務評價的消息，呼出一口氣，再度點了‘準備’按鈕。
電話還未接通，秦始黃走到陳默身邊，詢問：“感覺怎么樣？”
陳默立刻掛了電話，回答秦始黃的問題。
“感覺還行，沒有想象中那么難。”陳默撿了句好聽的話說。
秦始黃點點頭，客套的說：“好好加油，現在像你這么認真的少了！”
陳默不得罪人，把各方都夸了一遍：“大家都挺認真的，我有不懂的，也都會向他們詢問。”
秦始黃笑笑，拍拍陳默肩膀，沒有說話。
陳默一上午沒有碰到難度系數的單子，運氣還算不錯，同期的新人有運氣差的，抽到了一些非常難搞的客戶。
陳默趁著上洗手間的時間，專門了解了下這個單子。
具體情況，是這個客戶屬于高危客戶，他的信用等級很低。一般索要賠償金次數過多，超過公司規定的紅線，那么，這個客戶就會被打上‘惡意索賠用戶’的名號。
接到這個用戶電話的是個小姑娘，個頭不高，說話聲音細細小小的。
對方是個大老爺們，一聽見是新人，立刻來了勁要賠償。
小姑娘不同意，對方便惡狠狠的說‘把你們主管叫來’，這中間夾雜著對公司的辱罵和對人身的攻擊，一來二去，小姑娘受不了了，便趴在工作臺前，‘嚶嚶’的哭了起來。
陳默很有居安思危精神，他一了解有這類客戶存在，立刻點開錄音庫，找類似的優秀錄音。
他的這番舉動被一直在大廳里監視的王經理逮了個正著。
“你在做什么？”王經理踩著高跟鞋來到陳默身邊，敲了敲他的桌子，讓他面向自己回話。
陳默立刻放下耳機，略帶緊張的解釋：“我在錄音庫里找錄音聽一聽。”
這個女人顴骨拔高，畫好的眉毛皺起來，顯然不悅。
“你知不知道，現在是打電話時間，而不是聽錄音時間。如果你想更多的去學習，麻煩下班后，可以嗎？”
陳默低下頭，只得暗暗說了聲：“抱歉，以后不會再這樣了！”